周涵老师的内训课程
课程名称：《财赋青年，勇往直前——儿童/青少年财商教育》主讲： 周涵老师23课时课程背景：财商，顾名思义是一个人认识金钱和驾驭金钱的能力，是指一个人在财务方面的智力，是理财的智慧；在当今社会，财商已经和智商，情商并列成为现代社会三大不可或缺的素质，它体现了人作为一个经经济人在经济社会中的生存能力；如果说财富是生存的基础，那么财商就是财富的基础；因此提高财商，加强财商教育是生命长此以往的人生课题，需要我们为此耕耘一生。开展专题财商教育活动，通过基地建设、活动策划，助力银行业营业网点推动金融知识普及体系的完善和金融基础教育的创新，培养青少年和儿童正确的理财观、诚信观、财富观，达到有效吸引客户，实
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课程名称：《儿童/青少年财商教育基地项目实施方案》（在职老师资料，请勿外传）主讲：周涵老师6课时课程背景：财商，顾名思义是一个人认识金钱和驾驭金钱的能力，是指一个人在财务方面的智力，是理财的智慧；在当今社会，财商已经和智商，情商并列成为现代社会三大不可或缺的素质，它体现了人作为一个经经济人在经济社会中的生存能力；如果说财富是生存的基础，那么财商就是财富的基础；因此提高财商，加强财商教育是生命长此以往的人生课题，需要我们为此耕耘一生。作为银行业金融机构，在传统银行服务逐步转为线上，到店客户越来越少的实际情况下，在积极履行社会责任，强化公众教育目标的要求下，如何通过开展财商教育，实现厅堂客户引流及
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课程名称：《商业银行消保与投诉处理》主讲：周涵老师6课时课程背景：在信息透明化的互联网时代，客户对于银行服务的要求越来越高，对于自身权益的保护意识也越来越全面。银行处在舆论的风口浪尖，在做好服务的同时如何更好的保护消费者权益成为了工作重点。在互联网和自媒体爆炸式增长的时代，任何一个客户对于银行的不满都可能通过网络而无限放大。在新时代发展形势下，客户对银行服务的要求越来越高，客户法律意识越来越强，维权主动性越来越高。银行管理层应当重视消费者权益保护，积极完善各项管理制度、优化流程，改善客户体验，以提升银行服务竞争力。处于风口浪尖的银行员工，除了要不断的提高服务质量以外，还要不断的学习消费者权益保
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课程名称：《让规范化服务像呼吸一样自然——银行业服务礼仪及标准化规范全指南》主讲： 周涵老师6课时课程背景：随着中国银行业国际化和市场化程度不断提高，国内银行经营所面临的市场环境逐渐变化，利率市场化、互联网金融和民营银行等的发展使得金融环境竞争愈发激烈，“危”与“机”并存。国内银行业要把握发展机遇，积极实施变革与转型，提高核心竞争力是必经之路。在银行的整体布局规划中，银行网点作为与客户直接交流的第一平台，是银行业参与市场竞争的重要资源。当下，网点员工在服务过程中存在散漫、随意、服务不规范、不专业等种种现象，仍是引发客户投诉的主要矛盾点，是新形势下网点转型中一线面临的主要问题，如何提升银行网点
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课程名称：《让规范化服务像呼吸一样自然——银行业服务礼仪及标准化规范全指南》主讲： 周涵老师6课时课程背景：随着中国银行业国际化和市场化程度不断提高，国内银行经营所面临的市场环境逐渐变化，利率市场化、互联网金融和民营银行等的发展使得金融环境竞争愈发激烈，“危”与“机”并存。国内银行业要把握发展机遇，积极实施变革与转型，提高核心竞争力是必经之路。在银行的整体布局规划中，银行网点作为与客户直接交流的第一平台，是银行业参与市场竞争的重要资源。当下，网点员工在服务过程中存在散漫、随意、服务不规范、不专业等种种现象，仍是引发客户投诉的主要矛盾点，是新形势下网点转型中一线面临的主要问题，如何提升银行网点
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课程名称：《标杆网点（百、千佳和星级）打造全指南》——《考核评价体系与评分标准》精准解读及落地执行》主讲：周涵老师12课时课程背景：2019年4月，中国银行业协会正式发布发《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》（T/CBA 201-2019），作为中国银行业文明规范服务百佳、千佳单位及星级网点的唯一评估依据。其包含九大模块，共168条细则，内容涵盖网点环境、网点设施、服务功能、员工管理、岗位规范、服务制度、服务文化、社会责任等多个方面。在网点转型的新形势下，该标准以更高、更严格的要求引领银行业金融机构深化文明规范服务品牌体系建设，巩固和提升银行业金融机构服务能力及水平，打造出硬件