课程背景：互联网企业除了核心的技术之外，更重要的就是客户。随着资本的进入，技术的快速革新，以及竞争的不断加剧，“获客”成本上升始终是各大平台绕不开的难题。网络红利已经消失，不论是新媒体运营还是内容化营销，企业们无不是使出浑身解数来吸引并留住消费者。客户的运营成为商业竞争的重点，电子商务已经从传统的流量争夺转化为目标用户的争取，如何将碎片化的流量变为忠实的用户与粉丝已经成为电商运营的核心。本课程共分为客服提升转化率关键，调整心态提升服务品质，客户辨别与需求分析与客服标准用语与流程梳理四个部分，通过从意识、态度、方法、规范与互动演练5个层次提升客服团队的服务规范与服务品质，帮助企业服务能力有效提升

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课程背景：大数据时代到来，数据智能为众多企业转型升级带来科学的指引与帮助，数据化运营模式成为每一个企业的必备模式。本课程从运营原理出发教企业关注并应用数据，从数据沉淀，到数据清洗，数据筛选找出规律给出企业决策与行动方向。课程通俗易懂适合各企业运营人员的数据化思维养成，对运营人员在品牌与爆款打造过程中能提供帮助与指导。本课程分别从电子商务数据化运营与转化率管理、提升转化率从流量精准开始、用数据决定视觉营销方案、数据化选品与反馈跟踪、客服数据化管理让优秀能复制五个方面对数据化管理在运营各环节的应用进行讲解与举例，帮助企业从细节入手把控电商运营的各个方面，充分实现流量价值，认真对待每一个客户，提升企

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课程背景：在《2019年淘宝直播生态发展趋势报告》中数据显示，淘宝直播日均直播场次超6万场，直播时长超过15万小时，相当于33000多场春晚。淘宝直播的日均核心用户停留时间接近1小时。直播作为直观性最强互动性最高的电子商务营销和服务方式逐渐成为电商卖货用户互动的一个重要手段与工具。然而大部分企业的直播+电商仍处于难以提升或进度缓慢的现状，要么是不断招人，主播却来了又走，准备好直播间和灯光设备确难以坚持。又或者随便找一个人就上，时长也拉了却完全没有粉丝停留更不要说带货了。本课程为老师带领团队直播实践后的系统提炼，共分为电商主播的职责、直播定位与用户人群画像、电商直播开播前准备、直播实操流程与SO

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课程背景：马云在一场演讲中提出：“纯电商时代很快会结束，未来10 年、20 年，将没有电子商务这一说，只有新零售这一说。也就是说，线上线下和物流结合在一起，才能诞生新零售。”马云提出“新零售”口号，是向全球的消费品和零售行业发出了一颗重要的信号弹。电商市场正逐步进入发展成熟期，未来将是一个新零售的全域营销时代，通过线上引流与线下体验充分结合，击穿线上线下才会是真正的赢家。本课程分别从新零售发展趋势及特点，新零售的人货场重组，新零售的营销新玩法以及新零售下客户体验4个方面帮助传统线下及传统线上企业布局新零售，充分利用数据化云计算等移动互联技术进行有效营销，提升用户体验，实现品牌业绩的有效提升与增

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课程背景：互联网一浪接着一浪，也许你错过许多传统互联网下的各种红利，那么新媒体运营你又怎可错过。从微博话题榜到直播平台，从知乎到今日头条，新媒体运营是一场新闻与内容的变革，它改变了几亿中国人的阅读习惯。本课程针对当前火爆的微信营销，展开了全面、具体、专业的论述。通过现代化互联网手段，通过利用微信平台工具进行产品宣传、推广、产品营销的一系列运营手段。关注销售与带货技巧，通过策划品牌相关的优质、高度传播性的内容和线上活动，向客户广泛或者精准推送消息，提高参与度，提高知名度，从而充分利用粉丝经济，达到相应营销目的。 本课程从微信营销的价值开始，重点讲解的个人微信号的运营，帮助学员学习理论原理，掌握内

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课程背景：客服工作是公司产品销售的延伸服务，是完善产品性能、满足客户第二需求的有效途径，也是提高公司品牌的重要途径。移动互联时代客服既拥有服务属性也具有销售属性，是企业成败的关键。在促成产品（服务）的成交量上发挥着不可替代的作用，客服心态与技能以及营销能力与技巧直接决定了企业的生死命脉。本课程结合行业与企业背景，在熟悉产品的基础上，针对客服团队研发的专业技能性课程。通过研究互联网背景下客服与客户对话，关注客户全程购买体验，将内容与社交贯穿到客服之中去，帮助客服与客户快速有效连接，高效沟通在客户满意的情况下实现业绩快速增长。 课程收益：▲ 为客服团队进行都渠道推广的系统梳理▲ 分析客户常见类型和

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