何慧娴老师的内训课程
网络客服人员线上服务沟通技巧 授课讲师：何慧娴 ← 培训目的及意义(Meaning） 对于网络营销和电话客服人员来说，在没有见面仅仅凭借一只听筒或手机解决问题和服务营销难度是很大的，尤其是要取得高品质的服务标准，使顾客即使没有面对面仍然可以感受到服务人员的专业程度和产品的可信赖感。 而“网络客服人员线上服务沟通技巧”课程是服务领域中的经典课程，也是每一个服务型公司必不可少提升员工整体服务水平的课程，本课程在此基础上结合中国服务型企业的实际情况，从打造一个高品质客服团队出发，从电话客服的标准落地
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商务礼仪与职业形象塑造 ——何慧娴老师 ■ 培训目的及意义(Meaning） 商务礼仪是人们在交往活动中，用以维护企业或者个人形象，对交往的对象表示尊重和友好的规范，更是一种人们在商务场合中的交往艺术，市场竞争的激烈愈加要求商务人士具备高品质的商务社交礼仪，在商务活动中有一句形象的描述：只有让客户三秒内“喜欢”上你或你的企业，才会有接下来的3分钟，3小时、或3年的交往，以此可见商务活动的社交中“细节决定成败”是至关重要的。
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五星级客户接待及精细化服务礼仪 ———何慧娴老师 ■ 培训目的及意义(Meaning） 伴随着中国高速发展的经济，以第三产业为核心代表的“服务业”正在以迅雷不及 掩耳之势快速升级，在以服务为主的企业里，“提升服务质量”、“争创优质服务”、“ 顾客至上”，这些服务理念常常首先被企业提起，但却是最后才执行的事情。而中国 的中产阶级的崛起代表着未来服务业走进了“精细化服务”的大时代。 而“五星级客户接待及精细化服务礼仪”课程是服务领域中的经典课程，也是每一
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高端商务接待礼仪及商务沟通技巧 ——让每一位员工都成为您的代言人， 使每一位顾客都愿意成为您的朋友。 何慧老师 培训目的及意义(Meaning） 随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业 活动中的高端商务接待越来越平凡，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待 ，都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜 的接
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服务沟通4A技巧实战授课讲师：何慧娴 ■ 培训目的及意义(Meaning） 2017年中国大数据显示：3亿左右的中国中产阶级崛起，中产阶级的评定标准是年收 入50—500万的家庭，由这3亿的中产阶级崛起，直接渗透影响中国服务性质行业的升级 ： 如何提高精细化服务？ 如何在同品竞争中找到自己的核心竞争力？ 机器人式的机械式服务VS有温度的服务如何区别？ 如何让我们的服务更走心？更有温度…… 本课程是基于世界500强宝洁集团内训课程的延伸，从有温度为切入点，结合自己企 业的服务流程，落地学习、现场运用。让学员掌握在服务沟通中的4