肖景渝老师的内训课程
《前台接待服务礼仪与技巧》【课程时间】1-2天（6个小时/天）【课程对象】服务行业前台接待服务人员，20-40人为宜【课程方式】理论讲授 + 实操训练 + 情景模拟演练 + 案例分析【课程目标】内容主要着力于前台人员的职业形象塑造、职业素质培养和职业技能的提升【课程提纲】 服务礼仪的概述1、礼仪的内涵2、学习推广服务礼仪的意义服务礼仪的基本要求1、主动服务的意识2、热情服务的态度 3、完美专业的形象4、规范熟练的技能三、服务礼仪的原则1、服务礼仪中的三A规则2、首轮效应3、亲和效应末轮效应零度干扰四、服务人员的“仪表”礼仪1、服务人员形象管理要素2、服务人员的职业妆容发型要求与护
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《商务礼仪——商务往来通行证》【课程时间】1天（6小时/天）【课程方式】理论讲授 + 示范讲解 + 实操训练 + 情景模拟演练 + 案例分析 + 现场答疑【课程特色】体验式内训课堂，帮助学员及时消化理论知识掌握技巧；课堂气氛轻松活跃，现场及时解答实际疑难，让学习更加快乐有效；视需要设定当场考核，巩固学员学习成果并加深记忆。【课程提纲】 商务礼仪的概述 1、礼仪的含义与原则 2、商务礼仪功能和特征二、商务人士的形象礼仪仪容礼仪A、发型的修饰B、妆容要求C、肢体修饰服饰礼仪A、商务装的穿着原则B、商务服饰的礼仪要求与穿着 男士：a.正装的款式、颜色、面料 b.衬衫的穿搭原则 c.领
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《医院窗口服务礼仪》【课程时间】1-2天（6个小时/天）【课程对象】医院导医、客服、护理等窗口服务人员，20-40人为宜【课程方式】理论讲授 + 实操训练 + 情景模拟演练 + 案例分析【课程目标】内容主要着力于客服人员的职业形象塑造、职业素质培养和职业技能的提升【课程提纲】 服务礼仪的概述1、礼仪的内涵2、学习推广服务礼仪的意义3、服务礼仪的基本要求 二、服务礼仪的原则1、服务礼仪中的三A规则2、首轮效应3、亲和效应末轮效应零度干扰三、医疗行业服务的特殊性1、服务对象（患者）的角色适应2、服务对象（患者）的心理特征3、特殊的人际关系四、窗口服务人员的仪表礼仪1、形象管理要素2、
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《房地产销售商务礼仪》【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程方式】理论讲授 + 现场示范讲解 + 实操训练 + 情景模拟演练 【课程方式】房地产销售团队【课程特色】体验式内训课堂，帮助销售团队的学员及时消化理论知识掌握技巧；课堂气氛轻松活跃，现场及时解答实际疑难，让学习更加快乐有效；视需要设定当场考核，巩固学员学习成果并加深记忆。【课程提纲】 第一天：理论讲授+现场示范讲解 礼仪文化的阐述1、礼仪的内涵——礼仪的核心是尊重2、礼仪的传承与发展——古今中外话礼仪3、礼仪在商务场合中的规则与运用地产销售人员的素质要求1、主动的服务意识2、热情的服务态度 3、完美的专业形象4、熟练的
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《公交司乘人员服务意识与服务礼仪》【课程时间】1-2天（6个小时/天）【课程对象】公交公司乘务员、司机及相关服务人员【课程方式】理论讲授 + 实操训练 + 情景模拟演练 + 案例分析【课程目标】从司乘人员的服务意识、仪表形象、言谈举止、乘务服务、乘务矛盾的预防处理等方面细致讲解，着力于提高司乘人员的服务意识、职业素质、服务水平，从而为乘客提供规范优质的服务，为企业创造良好的社会效益，塑造窗口行业的文明形象。【课程提纲】第一部分 理论讲授+示范+案例分析 礼仪概述1、礼仪的核心是尊重2、学习推广服务礼仪的意义3、服务礼仪的基本要求 二、服务意识1、「服务」是什么2、服务意识重要性讨论：案例研
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《客户服务的礼仪与技巧》【课程时间】1-2天（6个小时/天）【课程对象】客户服务人员，20-35人为宜【课程方式】理论讲授 + 实操训练 + 情景模拟演练 + 案例分析【课程目标】内容主要着力于客服人员的职业形象塑造、职业素质培养和职业技能的提升【课程提纲】 一、服务礼仪的概述1、礼仪的内涵2、学习推广服务礼仪的意义二、服务礼仪的基本要求1、主动服务的意识2、热情服务的态度 3、完美专业的形象4、规范熟练的技能三、服务礼仪的原则1、服务礼仪中的三A规则2、首轮效应3、亲和效应末轮效应零度干扰四、服务人员的“仪表”礼仪1、服务人员形象管理要素2、服务人员的职业妆容发型要求与护理皮肤