苏芮老师的内训课程
1、领导的本质是人际影响力，有影响力的人不一定是具有职务权利的人，领导力决定了领导未来所能达到的高度。2、领导是这样一群人，在众人迷失方向的时，能指明方向，并带领团队向目标继续前进；无论团队成员的状态如何，都能够教导团队，鼓舞士气，使团队始终处在被激发的状态。3、领导的任务是激发能量 ，而不仅仅是解决问题；明确目标、对结果负责是一种管理状态，而激发信心才是对状态负责，才是真正的领导状态。4、领导的三大核心工作 ：指引方向、控制变化、提升士气。5、“忙”不应当是领导应有的工作状态。6、人们追随什么，人们追随什么样的人，人们不追随什么样的人。7、领导必备的三个特质：善于沟通、富有爱心、敢于担当。8
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1、结果是执行的起点也是执行的终点。2、执行是将目标转化为结果的行动。3、结果是满足客户价值的产出，结果也是一种商品，商品的价值体现在交换中。4、员工做不出结果的四大原因：心态问题、认识问题、方法问题、能力问题。5、商业交换的本质是结果交换，商业交换的底线是结果交换。6、结果改变命运，只有一个个结果的积累，才能创造不同的人生。7、所有成功的企业，都是因为创造了令客户满意的结果。8、结果三个不等式：态度≠结果、职责≠结果、任务≠结果。9、任务有三事：完成差事、例行公事、应付了事。10、结果三要素：有时间、有价值、可考核。11、做任何执行，做任何一个结果的时候，首先要想一想客户想要什么结果。12、
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1、计划控制水平是企业管理水平的重要标志之一。2、有计划才有设计，有计划才有控制，有计划才有承诺。3、有计划才会动脑筋，有计划才会自己工作。4、执行前的责任靠承诺，执行中的责任靠检查，执行后的责任靠汇报和奖惩。 5、老板负责下正确的指令，下属负责把指令执行正确。6、千金重担众人挑，人人头上有指标。7、企业常用的下指令的二种方式：“周计划周结果控制表”、“对策表”。8、周计划周结果控制表的使用，对策表的使用。9、节点管理是体现一家公司精细化管理的关键。10、节点思维给管理带来的好处：执行人节点控制实现自我管理，结构性的解决问题；管理者节点控制实现过程控制，降低风险，信息对称；精细化的过程控制保证
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1、责任是一只猴子，一不小心就会跑到上司的上身。2、领导之所以累 ，因为不懂得将责任的归属进行有效的管理。3、领导要懂得如何回答下属的提问，将责任归位。4、管理者应该承担管理者该承担的责任，员工也要承担员工该承担的责任。5、所有的执行在管理上都可归结为一点：责、权、利的对等，谁执行，谁受益，谁负责；6、高层管方向，中层拿措施，基层拿行动。7、下属跳猴子的四大绝招：提问、找借口、混淆责任、利用上司成就感。8、管理者不是邮递员，不要总是把问题抛给领导；管理者重要的工作，就是面对问题，解决问题，控制问题。9、领导和员工对于责任的理解在逻辑上存在根本的不同。10、不能让责任上移，不能够让员工应该承担的
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1、复杂的作业，不建立流程，就不可能管好。2、没有流程，往往意味着事情没有人管，或还没有管起来。3、流程管理得好，组织执行力肯定就高。4、没有流程就没有“执行”和“细节”。5、执行流程就是对事负责，事事请示就是对人负责，所有人都应当服从流程的管理。6、经理主要对例外事件以及判别不清的重要例行事件作出处理，例行越多例外越少需要的管理人员就越少，管理成本就越低。7、一年成功的企业靠产品，十年成功的企业靠制度，百年成功的企业靠理念。8、企业的竞争力源自企业的理念，理念只有变成制度、流程才能固化，制度和流程体现了公司的理念。9、流程实现的是从人治向法治，从能人治理到系统控制的转换。10、流程是两点之间
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1、客户价值，是客户使用和享受产品或服务时的满足程度，客户价值是客户的一种体验和感觉；客户价值=客户感知价值-客户感知成本。2、满足客户需求是做客户价值的底线目标，超越客户期望是做客户价值的奋斗目标。3、客户是用来感动的，而不是用来搞定的；服务，再多一点点，创造客户感动。4、组织为目标而存在，企业为客户创造价值而存在；做出结果是客户价值的终极表现，客户没有不满意是做客户价值的底线。5、产品在满足了客户的某些特殊需求时，客户愿意掏更多的钱。6、三流的销售卖产品，二流的销售卖价值，一流的销售卖感觉。7、客户价值四大属性:物理特性、经济特性、客户体验、品牌特性。8、客户是企业强大的唯一标准，客户是企