戴鸣老师的内训课程
一、100-1=二、“五心”服务1、员工之间需齐心2、欢迎客人要热心3、服务客人要用心4、客人消费要安心5、客人感受到贴心三、“五声”服务1、客来有迎声2、客问有答声3、受到帮助表扬致谢声4、工作失误道歉声5、客走有送声四、情景模拟（实操练习）五、案例分析...
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1、团队合作与团队精神。训练中除了让学员团队拓展活动来体验普遍意义上的团队理念，如团队的多种角色、团队成长阶段、计划分工、领导、决策、团队冲突处理等团队建设的基本要素外，更针对销售团队的特点，特别设计了各种团队游戏，分别强化“诚信与双赢”、“局部与全局利益”以及“有效沟通”等与日常工作密切相关的环节。2、挑战与创新。训练中的挑战来自三个方面：艰苦挑战训练对体力和意志的考验、机关重重的管理游戏的团队智力考验、看似不可能的创新思维的考验。精心设计的环环相扣的训练环节，让学员勇敢面对来自心理、体力、外界压力的挑战，提高员工承受压力的心理素质，焕发不断向自我发出挑战的工作。3、行动与没有理由。员工必须
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企业成长时个想建立的部门与企业减员时想取缔的部门？1、从企业发展的视角看待企业的培训管理当今企业的培训现状分析新经济环境对企业培训的要求人力资源重点工作之培训工作分析不同层级的对培训管理工作的支持与配合人力资源部、培训部、其它部门的协调的分工2、培训需求分析与计划制定培训需求分析的基本思路与年度培训需求分析多种角度分析培训需求；如何从战略层面、组织层面、个人层面收集培训需求培训需求调查技术实实践年度培训计划的制定年度培训计划制定的整体思路年度培训计划制定的相关内容年度培训计划制定的步骤和流程年度培训计划的落实培训资源的选择与组合如何选择合适的讲师获得内部支持培训相关资源的筹备3、培训课程体系设
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章 “80，90后”员工管理的现状及成因分析企业未来的核心竞争力就是“80，90后”人才的竞争，不论我们是否愿意承认，“80，90后”在不久的将来，必将成为我们企业的重要力量并终成为中流砥柱。但是我们确发现：1、我们需要的是“协作与团队精神” ；“80，90后”的大特点是“个性突显”。2、我们需要的是有“高度责任感”的员工；“80，90后”会的事情是推卸责任。3、我们需要的是“职业道德” “80，90后”追求的是“我是世界的主宰”。4、我们推行的是“标准制度化管理”；80，90后”追求的是“自由和快乐”。……第二章 “解铃还需系铃人：企业教育是解决“80，90后”现象的唯一途径。—— 针对成因