丁慕青老师的内训课程
一、沟通的意义及重要性r 沟通的定义与原则沟通训练：听与说的绘图练习r 沟通的障碍及可能导致的后果r 沟通漏斗r 具影响力的沟通：三个筛子二、有效沟通技巧r 运动有效的沟通技巧——对事不对人r 怎样有效地接受信息——你是否具有积极地倾听技能r 倾听的层次：忽略的听、假装倾听、有选择地听、认真地听、同理心倾听r 同理心倾听的概念r 善于提问——开放式问题与封闭式问题角色演练：石头与佛陀的对话r 由哈里视窗r 运用双赢的沟通技巧课堂互动：赢得越多越好r 处理异议：1 1〉2原则r 给予与接受建设性反馈——利用反馈的工具取得有效的沟通角色演练1、2三、管理者的沟通技巧r 管理者的角色认知1. 管理者
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培训内容：一、有效沟通的概念(3小时)1.有关沟通的几个数据2.沟通的定义小组讨论：找出和沟通有关的关键词沟通游戏：绘图练习3.沟通的重要性7/38/55原则4.双向沟通双向沟通练习：搭积木5.有效沟通的步骤· 事前准备· 确认需求· 阐述观点· 处理异议· 达成协议· 共同实施6.提升你的沟通的意识沟通工具：由哈里视窗二、有效沟通技巧（4小时）1.有效表达技巧(1小时)· 有效发送信息技巧1分钟迷你沟通练习（现场录像、回放点评）身口意协调练习：说你所做，做你所说· 对事不对人有效评价练习：正面/负面评价均可（要求对事不对人）2.有效倾听技巧（1小时）· 倾听的重要性· 倾听的五个层次· 倾听
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一、礼仪概论1. 礼仪由来（阴阳与五德）2. 礼仪的特点与原则3. 建立自信4. 成功职业礼仪的影响力二、“仪容仪表”礼仪1. 着装的TPO原则2. 小组讨论：男女着装的注意事项与禁忌3. 男士着装（西服、衬衫、皮鞋与袜子以及领带的搭配）4. 女士着装（套装的选择、发型发饰、面部修饰/化妆、饰物的选择与搭配）三、“商务交往”礼仪1. 访客接待（介绍、握手、名片、茶水、迎送）2. 礼宾次序（宾客引导、道路走廊、开门关门、上下楼梯、乘坐电梯）3. 访客接待步骤4. 座次安排（以右为上、面门为上、居中为上、临台为上）5. 客户拜访礼仪与步骤——不吉林3A原则6. 举止礼仪（标准姿势、表情、眼神、手势
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部分基础培训理念n 开场白n 职业培训师的基本要求与职业操守1. 培训师的职业形象2. 培训师的职业素养3. 培训师的演讲风格n 培训·教育·学习n 成人学习理论n 演讲·授课·辅导n 学习的三个领域（知识、技巧、态度）n 培训项目的四个重要实施步骤1. 收集培训需求2. 制定培训目标3. 编写培训资料4. 评估培训结果n 1分钟Mini演练第二部分 七大专业技巧训练n 压力转换技巧1. 生理舒缓法2. 心理诱导法3. 自我解脱法4. 压力转换法5. 超量准备法n 风格选型技巧1. 教士风格2. 学院风格3. 演艺风格4. 教练风格n 语言运用技巧（音量、语速、语调、重心、停顿）n 眼神运用技
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◆培训体系的建立和发展方向◆培训需求分析运作◆企业年度培训计划制定◆培训效果评估与培训成果转化◆培训主管角色认知与作用◆员工培训，成人学习的特点◆课程开发与培训策划◆将知识转化为培训材料◆培训信息管理与其他部分、培训体系建立与年度培训计划一、企业培训体系的建立与发展企业培训普遍存在的问题影响企业培训绩效的三大障碍企业培训的目的企业培训的现状与发展趋势培训体系如何支持公司的发展战略培训体系的概念及构成要素培训在企业不同发展阶段中的作用培训的四个要素企业大学的培训体系介绍二、培训需求分析运用操作培训需求分析对培训的重要性如何判断需求分析产生需求分析的四个层面： 战略层面 组织层面 工作层面 员工个
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一、培训的基本概念1. 培训·教育·学习2. 课堂思考：培训有效果吗？3. 培训工作者的角色认知4. 做好培训工作的必要条件二、培训课程设计模型1. 设定培训目标◆目标设定的注意事项◆培训目标案例分享◆课堂练习：设定培训目标2. 组织培训内容◆收集培训素材- 收集素材的途径- 收集素材的工具- 课堂练习：收集培训内容◆安排组织内容- 必须知道的- 应该知道的- 可知道可不知道的◆设计课程亮点- 新知- 哲理- 情感- 幽默◆匹配三个领域- 知识——讲授- 技能——训练- 态度——引导◆课堂练习：整理培训内容3. 确定培训结构◆培训内容的结构模型◆培训内容的标准格式◆培训主体的组织结构◆课堂练习