张嘉诚老师的内训课程
时间课程模块课程内容及目的9:00-10:00解密狼性1.狼族的起源2.狼性文化的兴起3.海尔的崛起4.华为狼性企业法则5.狼性之盛行视频观摩：野狼之谷视频观摩：精英团队10:00-11:00执行力---企业管理黑洞1.什么是执行力活动：数字游戏2.缺失执行力的原因3.优秀执行人才与优秀执行公司的特征4.执行力公式11:00-12:00执行动力执行动力：由内而发，点燃自我1.质能方程式：E=mc22.执行动力1.本能的欲望2.爱情的力量3.爱的力量4.报仇的力量3.执行四个统一1.思想观念统一2.目标统一3.行动统一4.奖罚统一14:00-15:00执行态度执行态度：没有借口，只有结果◆狼嗜血
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时间课程模块课程内容及目的9:00-12:00创新服务意识一、从新认识服务1.何为服务意识？视频：80年代的服务视频：今时今日的服务案例1：麻烦的客人案例2:感冒的客人2.如何界定服务的好坏？顾客满是否就是好服务案例3：小王买米案例4：老张搭出租车二、服务特性及服务类型1.服务特性个人特性程序特性2.服务类型冷淡型生产型友好型优质型三、什么样的服务为好服务1.好服务的7个程序性标准服务流程性服务时限性适应性预见性信息的沟通顾客意见反馈组织与监控2.好服务的7个个人特性标准----“Service”Smile微笑待客Excellent精通业务Ready提前准备Viewing一视同仁Invitin
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时间课程模块课程内容及目的9:00-10:00谈判概述1.谈判概念2.谈判动力3.谈判三要素4.谈判三个层次5.双赢谈判金三角活动：大小鬼博弈游戏6.销售谈判类型10:00-11:00销售谈判前的准备1.确定谈判目标2.收集谈判信息案例：一张照片的泄密3.确定谈判项目4.基本准备事项优先排序知道谈判准备表谈判准备练习5.预估谈判异议6.谈判前的模拟11:00-12:00销售谈判中的沟通艺术1.聆听聆听三层次聆听能力测试案例：为了800元2.询问黑光原理有效果发问是获取信息的重要方法3.回答案例：易中天对话4.说案例：妻子的生日礼物5.赞美FCC赞美法则活动：说服力大PK14:00-17:00销
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时间课程模块课程内容及目的9:00-10:00认识沟通1.什么是沟通活动：我说你做2.沟通的作用3.沟通的原则案例：巴顿将军4.沟通分类5.沟通原理图6.沟通误区7.沟通信息窗8.沟通障碍10:00-12:00沟通中的行为技巧1.聆听聆听三层次聆听能力测试案例：为了800元2.询问黑光原理有效果发问是获取信息的重要方法3.回答案例：易中天的对话4.说案例：妻子的生日礼物5.赞美FCC赞美法则6.活动：说服力大PK14:00-15:00微表情与沟通视频观摩：微表情的力量案例：艳照门续集案例：小布什PK普京1.眼睛会传情如何眼神方向判别对方语言信息的真实性？2.面部表情很丰富人类7种通用表情解密3
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时间课程模块课程内容及目的第一天9:00-10:00解密狼性1.狼族的起源2.狼性文化的兴起3.海尔的崛起4.华为狼性企业法则5.狼性之盛行视频观摩：野狼之谷视频观摩：狼----精英团队10:00-11:00组建狼性学习团队选领袖、定目标、制计划、鼓士气、秀风采等11:00-12:00团队项目一（风语者）培养团队成员间的组织、分工、协调能力及相互配合和执行力14:00-15:00项修炼项修炼：改善心智模式，团队成就个人◆狼是如何群居的？◆狼群与羊群区别？◆为什么叫七匹狼？头狼是如何控制狼群数量？◆头狼具有哪些特质？◆头狼如何管理狼群？狼群是否有严格的等级制度？◆狼只吃肉，不吃草。◆狼为什么不会