许译文老师的内训课程
单元名称单元内容学习目标训练方式服务先锋#376;竞争的优势#376;满意服务的意义#376;谁在线#376;建立学习共识#376;认知服务的意涵#376;讲演#376;小组讨论#376;经验分享服务理念#376;服务的真谛#376;客户不满意的代价#376;客户满意的重要性#376;服务的关键时刻#376;服务的记忆#376;服务的投资报酬率#376;服务的效益#376;掌握先机#376;讲演#376;案例分享#376;小组讨论#376;实操演练服务应对流程及技巧#376;服务的流程¤启：好的开始是成功的一半¤承：以顾客为中心¤转：应对与连结¤合：承诺与口碑#376;应对的技巧#376;熟悉
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单元名称单元内容学习目标训练方式日常生活与服务业#376;服务业营销vs服务营销#376;不意察觉的服务业#376;服务营销的必然性#376;建立学习共识#376;认知服务营销的意涵#376;讲演#376;小组讨论#376;经验分享服务营销的产业链#376;服务的意义#376;服务的重要性#376;营销的连锁效应#376;服务特性与营销意义#376;认知服务的重要性#376;发觉服务的商机#376;讲演#376;案例分享#376;小组讨论顾客价值分析#376;什么是顾客要的价值？#376;开发顾客价值#376;企业的竞争力在顾客#376;认知顾客需要的价值#376;不是发现而是挖掘#376;掌
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单元名称单 元 内 容学习效益训练方式团队的概念#376;角色的重要性#376;团队的形成#376;团队结构的复杂性#376;团队的综效#376;了解团队的基本型态#376;认识团队合作对生产力及士气的影响#376;团队力量如何极大化#376;讲演#376;小组讨论#376;教学活动团队行为模式#376;四种角色分析-贡献者-合作者-沟通者-挑战者#376;如何根据角色特点组建团队#376;了解在团队中个成员的行为模式#376;讲演#376;影片教学#376;教学活动团队发展阶段#376;团队的特质#376;团队发展阶段阶段一：形成期阶段二：风暴期阶段三：规范期阶段四：生产期#376;学习如何
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单元名称单 元 内 容训练方式经营环境的变化·管理方法的改变·企业发展的阶段变革·企业成长的曲线·讲演·小组讨论·教学活动主管的价值·WhatamIherefor·学习以主管的角度思考·主管的价值是什么·主管每日进行的工作·关键工作分析·讲演·小组讨论·影片教学·实作练习远景坚定(Direction)·具驱动力远景的三大要素·拟清远景的准则·远景的实例·讲演·影片教学·教学活动·小组讨论灌能部属(Development)·灌能的前提·灌能的条件·灌能的五大步骤·讲演·教学活动·小组讨论领导应变(Diversity)·变革管理的六大障碍·主管所面对的挑战·排除变革障碍的九大步骤·带动改变的工作态
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单元名称单 元 内 容训练方式企業的核心競爭力#376;遠景#376;具有驱动力的远景#376;明确的企业目的#376;企业价值观#376;讲演#376;影片教学#376;小组讨论#376;实作练习战略计划的概念#376;战略的认知#376;执行力的认知#376;在地化战略#376;市场竞争分析-STEP分析#376;市场竞争分析-SWOT分析#376;战略方向#376;讲演#376;小组讨论#376;实作练习地区战略计划#376;五力分析#376;地区战略的选择#376;战略与行动方案#376;讲演#376;小组讨论#376;实作练习行动方案的执行#376;拟定行动步骤#376;落实行动步骤
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单元名称单元内容学习目标训练方式壓力的來源#376;認知壓力#376;角色的轉換#376;壓力的來源#376;角色的转换#376;知道什么是压力#376;厘清压力的来源#376;讲演#376;小组讨论#376;個案討論壓力的類型分析#376;自我壓力檢測#376;觀念的轉換#376;用积极正面的态度改变负面思考的心态#376;避免过度自责，消除自视甚高的傲气#376;用自我期许化解自贬身价的毛病#376;讲演#376;量表檢測壓力的管理技巧#376;壓力的處理方式#376;壓力管理的五大技巧#376;认知过度压力所造成的影响#376;认知适度压力的优点#376;讲演#376;案例分享團隊的認知