唐丹阳老师的内训课程
一、孩子早期人格与我们的关系1.早期气质—成年人格的基石1)遗传的影响2)家庭环境的影响2.气质的类型和后期发展1)随和型气质2)困难型气质3)迟缓型气质3.儿童的抚养与气质4.亲密关系的建立1)安全性依恋2)抗拒性依恋3)回避型依恋4)混乱型依恋5.依恋后期的发展1)依恋质量对以后生活的影响2)依恋不决定一切二、营造和谐的成长环境1.家庭测试：1)满意吗2)亲切爱护、相互信任吗3)愉快、兴奋吗2.和谐家庭的样子1)案例分析《不能入睡的爸爸》2)健康的父母3)良好的沟通模式3.家庭给孩子的价值观三、父母抚养形态与孩子性格塑造1.殉道型抚养1)以爱的名义摧毁2)造成孩子性格：任性、自私自利自负、
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一、中国的婚姻现状解析1.中国的离婚率连年提升2.社会转型期的家庭动荡期3.中国婚姻的文化革命4.外在的婚姻纽带脆弱5.现代婚姻的凝聚力讨论6.离婚带来的家庭冲击7.孩子和单身母亲的状况8.打赢婚姻保卫战二、你拥有怎样一个家庭1.FAMILY的解释2.三个问题判断家庭和谐3.你的家庭有问题吗？4.冲突形家庭5.互补型家庭6.疏离型家庭三、婚姻中的问题分析1.两人差异难以调节的困难2.夫妻分歧涉及多个层面因素i.个人因素ii.性别因素iii.互动能力因素iv.深层情绪因素v.外在压力vi.价值观与信念3.婚姻中的期望和失望4.父母文化基因遗传在夫妻关系上的表现5.夫妻融洽能力与家庭发展6.婚姻问
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开场互动：欢迎大家参加心理健康活动！心理游戏：心情的天空一、实现人生愿望，健康是基础案例：愤怒的小罗小罗怎么了？情绪很愤怒--有暴力倾向—犯罪倾向人际关系有问题原生家庭的父亲问题缺少爱的感受心理状态不好二、今天你感觉还好吗？三、凡夫俗子，活于世上，吃五谷杂粮﹍1.心理平衡2.心理失衡四、世界卫生组织全球调查结果–目前我们的心理健康水平五、变化迅速社会给我们带来…1.家庭变化2.社会机构变化3.职业变化4.…六、当今社会需要开展“心理健康运动”七、心理健康运动的发展阶段八、心理健康评估指标与调试1.适应能力2.自我认知正确3.耐受能力4.调控能力5.社交能力6.康复能力7.道德愉快大于道德痛苦8
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一、理解客户服务1.讨论发言:你们认为的客户服务是什么？你们认为客户服务面临什么挑战？2.客户服务的内涵3.客户服务的核心要点4.客户服务人员的职业要求1)服务质量2)服务标准3)基本素质职业形象品格素质专业知识二、企业客户服务的短板寻找1.分组讨论：根据客户服务的内涵和概念，每组讨论服务中的问题点，讨论后写在纸上2.分组作业：给出短板可能的原因：使用鱼骨图或问题分析法3.分组作业：给我可能的解决方案三、客户服务基本技巧1.你准备好了吗？---服务前的职业技能1)客户对服务的要求2)克服服务中的障碍2.欢迎客户1)声音的印象2)服务态度3.理解客户的技巧1)客户的期望2)不合理的期望4.结束服
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压力管理篇一、认识压力1．什么是压力？a)讨论：压力全都是不好的吗？b)发言或不记名字条：你的压力是什么？2．讨论：为什么我们会有压力呢？压力和什么有关系？3．压力的三个阶段二、压力测试1.人们在压力下常见的表现2.你的压力承受力如何？3.过去一年你生活、工作的压力事件4.你现在的压力指数是多少？三、压力的影响1.意象对话：压力在身体上的反应2.压力模型四、压力源分析1.来自不同个性心理的压力a)你的性格是怎样的？b)你的心态是怎样的c)你的认知系统是怎样的2.来自工作的压力a)电影片段赏析《普拉达女王》b)工作与个人价值观c)工作与环境d)工作与能力e)工作与兴趣3.来自生活的压力a)情感的
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一、认识管理者心理1.心理的原始内容1)正确的自我认知2)管理自己的情绪3)自我激励成长4)了解他人5)掌握人际关系技巧2.管理者心理的四种能力a)自我管理能力b)关系管理能力c)自我意识d)社会意识二、管理者的心理运用—自我管理能力1.了解自己并发展自己a)意象对话:我是谁b)识别自身的优势和障碍c)成长过程梳理d)识别我的情绪压力e)识别自己的行为动机f)职业价值探索2.自我控制能力3.应对环境的适应性4.管理者应该秉持的态度a)阳光乐观b)主动积极c)坚持不懈d)脚踏实地5.管理角色的自我认识a)什么是管理者？b)领导者行为要素6.管理者成长要求三、管理者心理运用---关系管理1.管理影