张灿中老师的内训课程
一、沟通是重要工具 ● 什么是沟通; ● 我们为什么需要沟通; ● 沟通的要素; 二、沟通不良的障碍 ● 沟通不良的原因; ● 沟通的四大障碍; ● 沟通的原则; 三、坦率沟通8窍门 ● 积极沟通(出发点、语言技巧、方法、要求); ● 学会倾听; ● 管理层的主动性; ● 员工的主动性; ● 扩展沟通渠道; ● 善用批评; ● 故事沟通; ● 用幽默来沟通;...
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一、职场人际关系系列 利用人性特点 掌握他人行动和态度 人际性格分析人际风格的四大分类(和平型、力量型、分析型、活泼型) 各类型人际风格的特征与沟通技巧 交朋友的技巧 语言艺术与人际关系 人际关系的陷阱 正确经营你的人际关系 笼络领导的技巧 二、专业沟通技巧系列 决定业绩的三方面:态度、知识、技巧 人际沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 有效人际沟通概述 专业沟通的技能 沟通的障碍 听说问看的技巧 专业沟通的步骤 人际沟通言语技巧(接近技巧、赞扬技巧、拒绝技巧、说服技巧、聆听艺术) 有效的肢体语言技巧 同理
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攻心管理之一:自我管理管人先管已 1、管理者的职责和使命 2、管理者该干什么 3、常见角色误区 4、工作中角色误区表现 5、管理者回归 攻心管理之二:观念与心态管理管人先管心 1、 观念与心态的关系 2、积极的职业化心态特点 3、消极心态的类型与表现 4、如何发展与保持积极职业心态 5、如何调整自我心态 6、如何调整员工心态 攻心管理之三:影响员工管心靠影响 1、管理与领导 2、权利与影响力 3、下属诊断与弹性领导风格 4、管理中如何与下属沟通 攻心管理之四:激励员工激励以心为始 1、何为激励 2、激励原理分析 3、上司对下属激励误区 4、激励下