燕鹏飞老师的内训课程
《电商企业的供应链管理》课程背景： 近五年来电商企业蓬勃发展，从过去靠价格到现在注重客户体验，小电商成为了年营业额过亿的电商大鳄，对于这样的企业同样需要供应链管理，燕老师五年来伴随着国内知名电商的成长，曾辅导过女装电商行业初语、韩都、中国白沟、茅台酒业、等对家企业电商供应链管理，从如何做电商到电商如何最后一公里到消费者手中，给客户更好的体验。通过总结开发出一套针对电商行业的供应链管理课程课程收益：电商行业供应链管理 如何控制库存 系统化电商物流管理知识 如何增加客户体验课程时间：6小时课程大纲：一、互联网持续
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《移动互联时代电商企业供应链管理》一、2014年中国电商物流业态 ✓ 中国电商物流生态图解读 ✓ 电商自建物流业态 ✓ 电商物流服务商业态二、解析主流电商供应链运营模式 ✓ 京东物流供应链运营模式 ✓ 亚马逊物流供应链运营模式 ✓ 苏宁双线协同的供应链运营模式 ✓ 1号店供应链结构与大数据融合模式 ✓ 垂直电商物流供应链模式（食品、服装为例）三、电商仓储体系建设和发展历程 ✓ 全国电商仓储物流格局 ✓ 电商不同发展阶段的仓储物流建设模式 ✓ 电商第三方仓储服务 ✓ 电商物流信息化五、电商企业如何管理供应链 ✓ 什么量级的仓储应该外包？ ✓ 电商仓储信
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一、服务心态修炼篇 1、态度决定一切。思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运 2、员工爱岗敬业的自我激励 3、员工的四种类型 4、如果你想在一个领域出人头地，必须在这个领域奋斗五年以上 5、打造你的核心竞争力——物流企业的核心是服务 二、服务思维模式修炼篇 1、你在给谁服务 2、我要提供什么样的服务 3、物流服务的三要素 4、如何处理客户及客户的客户关系是重要的 5、公司希望的服务 三、服务行为修炼篇 1、客户的满意度 2、五项技能之一——听的技巧 3、五项技能之二——说的技巧 4、五项技能之三——看的技巧 5、五项技能之四——笑的技巧 6、五项技能之五——动的技巧 四、如何有
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一、物流的前世今生（2小时）1.物流的起源2.中国、日本、美国、欧洲的物流对比3.中国物流大盘点4.2015盘点、2016年物流行业发展新趋势二、企业物流外包及对物流公司的要求（2小时）1）目前企业物流外包分析2）物流外包及对物流公司的要求●物流外包的概念及内容●物流外包必须考虑的四大关键因素●物流外包的方式●企业对物流公司物流管理的期待3）案例分析：都市丽人的物流管理外包4）案例分析：顺丰的物流外包管控三、运输与配送的概念及特性（1小时）1.运输、配送的概念2.运输、配送的特点四、运输、配送的基本模式（2小时）1.运输、配送方式的选择（1）运输、配送网络结构（2）运输、配送功能模式（3）运输
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一、4G网络到来给我们供应链管理带来了什么？移动互联网的发展给供应链的机遇与挑战物流在供应链中扮演什么角色2014年各行业动态分析供应链金融又是什么？案例分析：“为何大家都玩供应链支付”2、运营管理篇一、供应链运营应有的服务标准是什么？服务的三个要素供应链服务标准化管理为何大家都在渠道下沉有效的客户响应的核心要点是什么？案例分析：渠道下沉的几种模式案例分析：区域仓储的布局分析二、国内物流服务商服务能力解析城市配送难题解析物流服务产品细分管理客户对物流服务商选择的分析案例分析：信息化带来服务差距案例分析：客户为什么都选择京东案例分析：移动终端公司的外包之路三、仓储与库存管理四种类型物资库存策略工
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1、行业动态篇一、互联网时代到来给我们供应链管理带来了什么？移动互联网的发展给供应链的机遇与挑战物流在供应链中扮演什么角色2015年企业供应链物流管理特点案例分析：“达芙妮的物流战略改变给行业带来哪些讯息”案例分析：“万科投资物流地产的背后”2、运营管理篇一、供应链运营应有的服务标准是什么？服务的三个要素供应链服务标准化管理为何大家都在渠道下沉有效的客户响应的核心要点是什么？案例分析：渠道下沉的几种模式案例分析：区域仓储的布局分析二、国内物流服务商服务能力解析城市配送难题解析物流服务产品细分管理客户对物流服务商选择的分析案例分析：信息化带来服务差距案例分析：客户为什么都选择京东案例分析：移动终