业务流程优化与再造【课程收益】 • 帮助学员掌握流程管理的理念，提供一套操作性强的流程设计与优化的方法论和工具； • 介绍成功企业实施流程优化与流程变更管理中的经验和教训； • 帮助企业塑造关注顾客、关注跨部门团队合作和持续改善流程绩效的企业文化； • 在授课过程中，通过大量的案例、工具和模版的结合，使流程管理的理念能很快为企业 掌握并落地实施。【课程对象】企业中高层人员、管理部门员工、流程负责人【课程大纲】一、流程为什么重要1、流程是什么？ • 对流程的直观认识 案例分析：中兴的收款人员为何被客户骂得狗血淋头？2、加强流程管理的重要意义3、如何理解流程管理在企业运作中的地位
