廖志伟老师的内训课程
【课程大纲】部分：互联网电子商务大潮下传统企业面临的冲击和机遇1.剖析天猫、京东对家电数码实体店的挑战2.线下家电数码品牌如何与网络互动并产生合力3.线下体验商业模式实操案例分析4.企业进军电商模式4大趋势（B2C,全网品牌分销，O2O，全网渠道融合）第二部分：传统企业营销结合互联网思维的触电模式“独孤九式”和20条黄金法则协助企业触电成功Oslash;互联网思维式：用户思维【案例分析】Oslash;互联网思维第二式：简约思维【案例分析】Oslash;互联网思维第三式：极致思维【案例分析】Oslash;互联网思维第四式：迭代思维【案例分析】Oslash;互联网思维第五式：流量思维【案例分析】O
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一、客服的定位和价值体现首先介绍客服的作用和重要性；再正反案例的对比，说明服务中的漏洞问题和如何一层一层的留住客户；后介绍成功的服务可以采取四种不同的方法。（一）客服的服务对象搭建买家和公司之间的桥梁。对内服务公司、对外服务买家.海底捞案例分享（二）服务的价值和意义“以别人为中心”成功商家客服案例1、全面妥协原则。OSA商家实际案例讲解：1个原则、2个关键、3个环节2、打造客户体验。阿芙实际案例讲解：建立客服与买家之间的桥梁。3、亲情式服务蜜缘堂案例。物流亲自沟通、为买家利益考虑、不挂自动服务、通宵营业4、圆满式服务。奇光案例。包装严谨、破损免费补发、售后一条龙、乐观心态。（三）客服所需具备的
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课程内容部淘宝和天猫深度剖析电商行业趋势的白皮书一、互联网电子商务双11活动的引爆点-350亿带来的巨变天猫双十一背后的故事l数据解读1：天猫双十一主会场、分会场及聚划算品牌销量数据解读2：双十一天猫的竞争对手B2C平台表现数据解读3：双十一带来的传统行业的商务电子化的变革二、“独孤九剑”互联网思维和网络营销二十条实战法则互联网思维式：用户思维【小米案例分析】互联网思维第二式：简约思维【海尔案例分析】互联网思维第三式：极致思维【阿芙案例分析】互联网思维第四式：迭代思维【360案例分析】互联网思维第五式：流量思维【QQ案例分析】互联网思维第六式：社会化思维【微信案例分析】互联网思维第七式：大数据
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一、电子商务发展现状及趋势1.电商现状及企业定位。2.传统企业电商转型方案。小米案例1.小米背景介绍、发展与盈利模式2.市场分析与定位SWOT分析3.发展与产品定位（3大业务、B2C销售渠道）4.小米近业绩展示：2013天猫双11创造五大奇迹的始末、与微信联手无线端15W台5.营销策略（口碑营销、事件营销、雷布斯营销、微营销、社区及论坛、“饥饿营销”）6.小米未来市场机会以及转型企业可借鉴模式。小熊电器案例七匹狼转型案例二、主流电商平台介绍1.主流第三方B2C平台介绍。京东、一号店、天猫2.独立平台优劣势三、第三方独立平台运营管理1.平台定位、建设2.推广营销、平台服务3.绩效考核、人才建设4
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部淘宝和天猫深度剖析电商行业趋势的白皮书一、互联网电子商务双11活动的引爆点-350亿带来的巨变1.电子商务发展现状l国内外电子商务行业发展的现实情况l以电子商务发展的速度、规模等数据，解析电子商务对传统行业的影响2.传统行业网络销售发展情况l互联网对传统企业的冲击l做电子商务的趋势、企业自我突破的方法3.传统企业网购时代的机遇与挑战（处境及出路）l电商网购加速传统企业优胜劣汰l电商网购专业化运作和操作1.数据解读1：天猫双十一主会场、分会场及聚划算品牌销量2.数据解读2：双十一天猫的竞争对手B2C平台表现3.数据解读3：双十一带来的传统行业的商务电子化的变革二、传统企业与互联网思维的触电模式
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课程内容一、电子商务发展现状及趋势1.电商现状及企业定位。2.传统企业电商转型方案。小米案例1.小米背景介绍、发展与盈利模式2.市场分析与定位SWOT分析3.发展与产品定位（3大业务、B2C销售渠道）4.小米近业绩展示：2013天猫双11创造五大奇迹的始末、与微信联手无线端15W台5.营销策略（口碑营销、事件营销、雷布斯营销、微营销、社区及论坛、“饥饿营销”）6.小米未来市场机会以及转型企业可借鉴模式。小熊电器案例七匹狼转型案例二、主流电商平台介绍1.主流第三方B2C平台介绍。京东、一号店、天猫2.独立平台优劣势三、第三方独立平台运营管理1.平台定位、建设2.推广营销、平台服务3.绩效考核、人