郑孜平老师的内训课程
商业银行中间业务商业银行中间业务涵义分业经营条件下狭义和广义的中间业务涵义介绍巴塞尔协议解析的中间业务中间业务和表外业务的联系和区别目前我国中间业务分类基本划分为九大类中间业务体现的性质不是资产或负债业务自营和委托的关系收费风险体现出银行的信誉中间业务得到发展的原因 资本管制 金融环境分散风险客户需求自身条件科技进步结算类中间业务产品担保和承诺类产品管理类中间产品关于农信社代理保险交易类中间业务咨询类中间产品银行卡、网上银行等电子银行类中间产品（制约农信社银行卡业务发展的因素 ）商业银行中间业务发展现状与西方商业银行中间业务的比较我国商业银行中间业务发展存在的问题中间业务发展策略发展中间业务，
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银行卡概述什么是银行卡？银行卡的产生与发展银行卡的功能与特点共七个方面的功能和特点六个方面的特点银行卡的作用对国民经济的促进作用银行卡对我国社会生活的影响农信社银行卡发展策略六个方面的发展策略借记卡的定义，功能借记卡的特点与优势借记卡的使用贷记卡的定义如何申请贷记卡如何使用贷记卡贷记卡的特点借记卡和贷记卡的区别银行卡受理要点申领使用消费及消费信贷银行卡其他业务挂失 解挂止付 解止付密码修改补卡换卡销户计息和收费银行卡的营销银行卡的风险及管理信用卡犯罪常见手法使用银行卡的防范措施自助银行常见的犯罪和防范提高警惕十大原则铭记在心相关案例分析...
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银行职员职业化素养及阳光心态一． 什么是职业化？职业化素养五张“通行证”：共五个方面银行员工具备职业化素养，我们需要从以下五个方面作出努力：道德精神技能形象阳光心态树立职业化道德的解析职业道德的忠诚度和职业道德的责任感塑造职业化精神团队 团队的几个特征尊重 与上级同级的沟通和部门间的合作奉献 怎样看待“服务”，做好柜台服务。改变 心的改变，思想和行动的改变新员工如何融入团队？四个方面的注意点职业化的工作技能：专业知识法律知识情绪控制投诉处理危机处理专业技能沟通技巧时间管理职场形象---商业银行的形象要求营业前----面容，头发，手，服装营业中—招呼，办理，回答，道别培养职业化的阳光心态入
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做好银行员工银行和学校的四大不同人际关系周围环境生活节奏经济条件职场新人4道槛从前的你环境壁垒目光短浅轻言放弃银行欢迎什么样的新员工银行员工5大要求“信”“礼”“和”“智”“节”培养8大意识好员工应有的4个基本素质行为规范职业理念知识结构工作技能客户眼中的银行服务如何提高客户满意度银行要永远追求超出客户期望的满意度工作3重境界人 手------- 人 才------ 人物职业发展核心-----做人！...
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合规经营 银行从业人员职业操守课程大纲：一．什么是职业操守？二．银行员工应具备什么样的基本素质？共七个方面的分析和解释银行员工还需要明了：良好的心态和怀有感激之心三．恪 守 职 业 操 守 珍 惜 职 业 生 涯职业操守的几个重要方面:诚实信用守法合规专业胜任勤勉尽职保守商业秘密和客户隐私公平竞争抵制违规客户至上热心公益避免欺诈四．银行从业人员与客户的关系处理：共十七个解析和我们应该怎么做？五．银行从业人员与同事的关系处理：共三个方面的解析和我们应该怎么做？六．银行从业人员与本行的关系处理：共九各方面的解析和我们应该怎么做？七．银行业从业人员与同业人员的关系处理：共4个方面的解析和我们应该