郑孜平老师的内训课程
商业银行出纳业务及一日工作流程第一节 商业银行 出纳业务概念和作用第二节 基础知识名词解释现金业务处理基本要求 人民币的整理清点要求票币兑换与票币折算第三节 出纳的主要工作和业务流程综合柜员出纳业务主要工作任务七个方面的工作要求收款业务操作应遵循的原则：收款业务操作流程有二种现金归档情况应掌握清点现金假币的处理 客户错款的处理现金项目编号 不同时点的现金归档记账签名盖章付款业务操作流程凭证签章第四节 会计印章使用的有关规定什么是会计印章 会计印章使用的有关规定会计印章保管的有关规定第五节出纳长短款概念出纳长短款处理原则出纳长短款处理方法第六节 钱箱和现金登记簿名词解释营业前钱箱的领用营
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商业银行柜面常见业务（储蓄业务）第一节：储蓄政策1. 储蓄原则2. 储蓄概念：第二节 储蓄存款种类1. 活期储蓄存款1) 什么是个人银行结算账户？它和普通储蓄存款账户有 什么不同？2) 例题介绍13) 账户开立4) 账户使用相关规定5) 账户变更6) 账户撤销2. 定活两便储蓄存款（简称：定活）3. 定期储蓄存款（简称：定期）1) 整存整取定期储蓄存款（简称：整整）2) 零存整取定期储蓄存款（简称：零整）3) 教育储蓄（简称：教育，零整的衍生产品）4) 存本取息定期储蓄存款（简称：存本取息）5) 例题介绍2第三节、储蓄存款利息计算1. 本金、利率、
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商业银行柜台操作风险及防范1. 商业银行的柜面操作风险含义2. 商业银行柜面操作风险的几种类形3. 目前柜台操作风险形成的主因4. 造成柜面业务操作风险的种类和风险点（分别展开分析）5. 柜面业务操作风险对国有商业银行的影响6. 从管理的角度看柜面操作风险防范手段7. 银行应当完善操作风险防范（共10个方面）8. 从员工的角度看操作风险防范： 1. 员工，你要学会保护自己！ 2. 从柜面操作中选择20个极易违规违章出错的方面，提出应当注意的做法。 9. 柜员需要引起重视，减少操作风险的注意事项1. 银监会30条严禁按