吴鹏德老师的内训课程
以服为先投诉拦截 客户服务与投诉处理技能提升课程背景：客服人员不是接触客户的唯一界面，但一定是服务和维系高价值客户的最重要的接触通道，随着移动互联网对生活的改变，信息扩散渠道增多，速度加快，消费者选择面变广；同时随着消费者消费期望值的增高，过往粗狂式的服务技能显然难以跟上时代发展的脚步；同时随着国家战略“供给侧改革”深化落地，服务、体验、变成当代各行各业的重要讨论议题，对于通信运营商而言，如何服务、维系、降低并化解客户投诉，降低客户流失、维持品牌形象，是与客户发展同等重要重大举措。本课程
讲师：吴鹏德查看详情
先守后攻双管齐下 ——大客户维系与顾问式销售技能提升课程背景：当前互联网形势下，客户的需求发生改变，期望值发生改变，决策流程发生改变，在营销沟通的过程，贯穿在整个营销谈判过程中。要想做好销售工作，先要学会沟通，特别是要学会与客户的关键人沟通！只有充分掌握必备的销售沟通与谈判技巧，才有可能在同质化、白热化的产品竞争中胜出。本课程将带你进入“优质客户维系”与“攻心销售流程”的世界，同时营销的博弈过程，就是沟通与呈现的开始，通过合理的布局，营销过程中信息搜集，商务议价的资源交换，筹码底牌的博弈等一套
讲师：吴鹏德查看详情
以服为守以拓为攻时代背景下客户维系与主动拓展销能力提升课程背景：随着行业竞争的日趋激烈，各行业纷纷在原有产品及服务体系上衍生新的业务体系，带动网点利润的增长，固有业务基础上，与时俱进积极探索新的业务体系；然对于传统以厅店为基点的行业而言，守住厅店网点固然重要，但变“坐商”为“行商”的执行策略，是进一步带动业务增长的有效措施。然现阶段，客户经理“坐商”思维难以改变，外拓套路与技巧涵待提升，外拓效果不佳，疲于应对，极大挫伤客户经理的积极性，如何在激烈的市场竞争中抢得先机，强化客户经理的外拓能力极其关键。课程立足外拓客户经理能力水平现状，从心改变，由客户维系技能守住守住现有客户基盘，应用时代背景下的
讲师：吴鹏德查看详情
紧追时势从心出发 互联网背景下厅店销售能力提升课程背景：高层制定战略，基层执行战术，然对于厅店而言，投入再大资源，包装再优的产品，终究需通过一线销售人员持续与客户对接，应用相应的方法与技巧实现销售，然面对渠道多样、产品同质化严重、经营效益日愈下滑的实体厅店而言，一线销售员疲于奔命，客户感知不佳而频频跑单；引导能力缺失，造成有销量没利润的尴尬局面；服务技巧缺失导致客户投诉等情况时有发生，进而影响团队自信心与运营效率。课程立足于销售现状与客户心理分析，剖析病因并针对销售过程客户关系建立、销售引
讲师：吴鹏德查看详情
角色蜕变华丽转型 ——连锁厅店金牌店长综合能力提升课程背景：在企业人、财、物、技、讯、时六大资源中，人毫无以为是最重要的资源，甚至有观点将管理解读为管人、理事；在连锁厅店强大品牌背景下，厅店长作为品牌单元灵魂，直接影响厅店与企业的经营质量，然在市场竞争日愈激烈的今天，各厅店长普遍存在如下困惑：困惑1：人员管理最头疼，是松是严难把控！困惑2：厅店人员不和谐，业绩怎能上高阶！困惑3：接手厅店一年多，人员换了好几拨！困惑4：人员不积极，如何来激励困惑5：活动经常搞，策划想破脑！困惑6：天天销量少，