当前互联网形势下，客户的需求发生改变，期望值发生改变，决策流程发生改变，在营销沟通的过程，贯穿在整个营销谈判过程中。要想做好销售工作，先要学会沟通，特别是要学会与客户的关键人沟通！只有充分掌握必备的销售沟通与谈判技巧，才有可能在同质化、白热化的产品竞争中胜出。本课程将带你进入“优质客户维系”与“攻心销售流程”的世界，同时营销的博弈过程，就是沟通与呈现的开始，通过合理的布局，营销过程中信息搜集，商务议价的资源交换，筹码底牌的博弈等一套流程，帮助你迅速成为销售冠军。了解时代背景下客户特征，了解客户满意度模型影响因素，熟练应用满意度提升四大法与异议处理五流程。熟练应用DISC性格分析技巧，判断不

 吴鹏德查看详情

客服人员不是接触客户的唯一界面，但一定是服务和维系高价值客户的最重要的接触通道，随着移动互联网对生活的改变，信息扩散渠道增多，速度加快，消费者选择面变广；同时随着消费者消费期望值的增高，过往粗狂式的服务技能显然难以跟上时代发展的脚步；同时随着国家战略“供给侧改革”深化落地，服务、体验、变成当代各行各业的重要讨论议题，对于通信运营商而言，如何服务、维系、降低并化解客户投诉，降低客户流失、维持品牌形象，是与客户发展同等重要重大举措。本课程针对当前市场现状，以客户为中心，从客服人员职业定位与心态认知开始，建立服务意愿，接着从客户满意度分析、满意度提升技巧了解消费者心理并通过优质服务降低投诉率，最后以

 吴鹏德查看详情

电话营销不是接触客户的唯一界面，但一定是服务和维系高价值客户的最重要的渠道界面，其功能定位是“服务＋营销”。话务员是以电话外呼、拜访、微信、短信、电子邮件等服务方式，为客户提供主动服务的渠道。他们在服务过程中要不断积累和丰富客户信息，实现客户需求的深度挖掘。以客户为中心，以服务为宗旨，在服务的过程中实现服务营销一体化。但由于客户经理之前从事的工作是中高端客户的服务、维系、挽留及优惠政策和基础业务的外呼营销工作，他们普遍缺乏终端电话营销经验，如何在电话中在频繁拒绝中树立强大内心，如何在交流中获得争取更多时间，赢取客户信任，如何做到有效推荐并实现成交，是当前电话营销与服务中普遍存在的问题。课程立足

 吴鹏德查看详情

随着行业竞争的日趋激烈，各行业纷纷在原有产品及服务体系上衍生新的业务体系，带动网点利润的增长，固有业务基础上，与时俱进积极探索新的业务体系；然对于传统以厅店为基点的行业而言，守住厅店网点固然重要，但变“坐商”为“行商”的执行策略，是进一步带动业务增长的有效措施。然现阶段，客户经理“坐商”思维难以改变，外拓套路与技巧涵待提升，外拓效果不佳，疲于应对，极大挫伤客户经理的积极性，如何在激烈的市场竞争中抢得先机，强化客户经理的外拓能力极其关键。课程立足外拓客户经理能力水平现状，从心改变，由客户维系技能守住守住现有客户基盘，应用时代背景下的互联网思维、结合主动营销技巧积极拓展客户，实现“行商”的效果提升

 吴鹏德查看详情

高层制定战略，基层执行战术，然对于厅店而言，投入再大资源，包装再优的产品，终究需通过一线销售人员持续与客户对接，应用相应的方法与技巧实现销售，然面对渠道多样、产品同质化严重、经营效益日愈下滑的实体厅店而言，一线销售员疲于奔命，客户感知不佳而频频跑单；引导能力缺失，造成有销量没利润的尴尬局面；服务技巧缺失导致客户投诉等情况时有发生，进而影响团队自信心与运营效率。课程立足于销售现状与客户心理分析，剖析病因并针对销售过程客户关系建立、销售引导、产品介绍、价格价值商谈等瓶颈问题给予相应的方法和技巧，实现销售人员能力提升，进而实现成交量与产品利润的双重提升。深度认知销售顾问岗位内涵，了解销售顾问需具备

 吴鹏德查看详情

作为面向客户的重要窗口，装维人员承担着售后工作的重要角色，是付款后客户体验的直接影响者，随着时代发展与市场竞争的激烈，装维人员服务工作的规范化与标准化，时刻影响企业品牌形象；客户沟通与服务水平的优劣，极大影响客户感知；客户信息搜集、需求挖掘及产品随销的能力高低，影响者品牌销量，然而过往各公司对于装维人员的要求多停留在技术层面、服务技巧与随销技能严重缺乏，丧失良机！课程聚焦家电、家居等行业装维岗位，从服务技巧、服务标准、提升客户感知；引入“DISC”性格分析结合异议处理五步法消除客户投诉；居于装维岗位特殊性，给予随销技巧与方法。做到技术+服务+随销的职能升级。课程结合全国各地经典行业案例，运用多

 吴鹏德查看详情