文茵老师的内训课程
营业厅班组长高效团队管理及营业厅日常管理课程背景：营业厅是客户办理业务和体验服务的场所。在当前竞争越发激烈的环境下，营业厅作为最贴近客户的实体营销渠道，在展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量、提高营销效果、凸显企业竞争优势等方面发挥着独特的作用。营业厅在向服务化、社会化转变，全面提升营业厅整体服务水平、提高窗口营业人员的销售技能与服务规范水平十分必要。现代客户的要求日益提高，给企业的服务水平提出了新的挑战：如何提高全员服务意识如何提高整体队伍的综合素质如何锻造出高效的营业厅团队如何对管理的漏洞进行补救进而使得客户满意——已迫在眉睫本课程根据企业的实际
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完美服务——10000号电话服务人员服务规范和沟通技巧课程背景：10000号客服是中国电信服务客户的一项最常用最基础的手段。从电话的拨打、接听、挂断等小动作中，能判断出这家企业是否关注客户。电话服务人员的每一次接听都可能会为企业带来惊人的利润，也可能会损失大量的客户群。因此，电话沟通技巧是现代企业必备的一项重要培训。本课程以实际工作案例和学员演练为主线，采用理论与训练结合的方式，课程实操性强，理论结合实际，实现理论向技能转化的完美落地，课程调研+课堂练习+课后辅导，培训出完美的电话服务者，为电信打好第一张语音名牌！课程收益：1．明确电话服务工作的意义以及个人的成长
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呼叫中心电话营销技巧提升课程背景：10000号客服是中国电信服务客户的一项最常用最基础的手段。作为国内较早的电话营销平台，呼叫中心的电话营销无论对潜在客户的沟通、开发，还是对后期老客户的维护，都扮演着重要的角色和功能。如何能有效提高电话营销的效率及质量、提升销售业绩、提高客户满意度及忠诚度？本课程以实际工作案例和学员演练为主线，采用理论与训练结合的方式，课程实操性强，理论结合实际，实现理论向技能转化的完美落地，课程调研+课堂练习+课后辅导，培训出完美的电话营销人员，为电信打好第一张语音销售名牌！课程收益：1．明确电话服务工作的意义以及个人的成
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通信行业协同营销技巧提升课程背景：通信行业市场瞬息万变，竞争日益激烈，给企业的服务水平提出了新的挑战：如何提高全员营销技能如何提高整体队伍的服务素质如何取得客户的信任进而成为我们的忠实用户——已迫在眉睫某电信高层领导说过，通信行业现在需要的并不是单纯的技术型人才，而是懂技术会营销的复合型人才。协同营销是提高收入的捷径，更是衡量工作能力好坏的标准。本课程根据企业的实际情况制订出一套个性化的协同营销技能提升课程，帮助通信行业技术、后台人员提高协同营销能力，在工作中灵活运用主动服务意识、销售技巧，有效维系客户关系，发展客户群。课程收益：1. 提升人