周云飞老师的内训课程
课程大纲：模块：厅堂服务营销流程梳理与固化一、调整和优化网点布局，打造旺季营销氛围1．静态氛围（视觉、听觉、触觉）2．临街入口厅堂柜面贵宾区3．动态氛围4．各岗位员工积极热情联动营销的状态二、柜员服务营销技能提升1．柜面服务“七步曲”2．针对渠道类产品：一句话营销四步曲、三多营销3．针对投资类产品：联动营销4．客户识别的方法与技巧5．FABE话术、SPIN话术辅导6．营销异议处理及促成技巧三、大堂经理服务营销技能提升1．大堂服务“七步曲”2．触点营销3．联动营销4．等候营销5．高峰沙龙营销6．厅堂礼品促销及活动促销第二模块：网点存量客户管理、商机管理能力提升一、存量客户分层分级管理1．存量客户
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讲：厅堂氛围营造的目的是什么？聚焦、导流、转化！1．用氛围激发客户2．给客户一个理由3．让客户愿意来4．让客户愿意留5．让客户愿意转第二讲：厅堂氛围营造的形式1．静态形式2．动态形式3．厅堂氛围如何营造？4．静态氛围营造重点1）临街展示：让客户愿意来！2）橱窗布置、LED跑马屏、灯箱、公告栏、单透膜5．厅堂享尊贵贵宾特色服务6．积分享好礼兑换礼品（橱窗）7．购物享优惠优惠商品（橱窗）8．活动享快乐近期活动安排9．生活享品质权益展示10．产品销售跑马屏11．促销活动促销活动海报12．入口展示：让客户愿意买！1）行长推荐榜、热销产品排行榜、理财专家榜、本周活动介绍、积分兑换礼品架2）让客户进入报名