郭逸兰老师的内训课程
《职业生涯规划》【课程背景】“凡事预则立，不预则废”。企业员工出现工作主动性不高、缺乏工作热情、工作没有目标、频繁跳槽等现象，是其没有进行自身职业生涯规划的直接表现。因此，帮助员工设计职业生涯规划，对其进行良好的职业生涯规划管理，将企业发展计划和员工个人生涯发展计划相结合，引导员工沿着最佳的路线发展自己，不仅有利于员工个人的发展，也有利于企业的发展。企业对员工进行职业生涯规划管理，是提高企业竞争力，确保企业发展拥有可持续的人才竞争优势的重要因素。【课程收益】使学员增强自我发展与企业共同发展的意识;使学员明确设定工作目标对个人及企业发展的重要性;使学员提升工作积极主动性;使学员掌握设计职业生涯规
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《销售培训系列之电话营销技巧》【课程背景】电话营销(Telemarketing)被认为出现于20世纪80年代的美国。随着电话营销流程消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种低成本、高效率的销售模式。在激烈的市场竞争中,电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式,正在越来越多地为众多企业所采用。【课程收益】了解电话营销对企业的重要意义掌握电话销售礼仪掌握电话销售的重要技巧和方法掌握电话营销的关键成功因素掌握通过电话与客户保持长期关系的要领学会解决电话销售中各种问题的技巧【课程时长】6个小时【课程形式】以
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一．沟通能力测试二．管理沟通基础Oslash;沟通的功能Oslash;管理沟通的重要(图片讨论：铁轨)Oslash;管理大师论沟通Oslash;什么是管理沟通？Oslash;管理沟通的三大要件（游戏互动-画图）Oslash;沟通三层次Oslash;课堂检测题：你的沟通状况Oslash;问题：沟通难不难？l沟通漏斗l沟通失真（视频案例）Oslash;沟通禁忌：情绪与自我二．管理者常见沟通问题Oslash;上行沟通问题——向上沟通没有胆Oslash;平行沟通问题——水平沟通没有肺Oslash;下行沟通问题——向下沟通没有心Oslash;案例分析：他们身上看到了哪些自己三．360度管理沟通全透析Os
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一、不同年代人的特征分析网络对90后的偏见问题引导:你心目中的90是什么样子90为什么对工资无所谓为什么离职就象过家家一样60年代思想特征分析70年代思想特征分析90年代思想特征分析1．90后员工的动机与人格2．90后员工的人格特征3．90后员工的工作动机4.90后员工对工作的心理预期5．90后员工的多元化价值观6．90后与现有管理方式的冲突结语:不是历史倒退，而是我们的思想和管理理念及方式需要转变！二、90后的职场特征和管理的困惑1.自我为中心（自私）；2.没有敬畏之心；3.急功近利；4.认知多，结果少（眼高手低）；5.表面光鲜、内心脆弱（抗压能力差）；6.完成任务多，达成目标少；三、理解9
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讲：电话营销的目的意义1.挖掘营销机会；2.市场和营销的联系纽带；3.管理客户资源；4.提升营销效率；5.帮助企业获得更多利润。第二讲：电话营销礼仪1.时间——什么时间打电话合适？2.空间——在哪里打？3.通话内容——说什么？4.通话时长——三分钟原则；5.通话态度——语言、表情、态度。第三讲：电话营销的流程1.电话前的准备；2.探寻客户的需求；3.根据客户需求推荐产品；4.电话中的促成；5.电话后的跟进。第四讲：电话营销的重要技巧和方法1.增强声音的感染力；2.与客户建立融洽关系；3.提问的技巧；4.倾听的技巧；5.表达同理心和确认的技巧。第五讲：电话营销关键成功要素1.准确定义目标客户；2
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讲：高效执行的基础保障一、执行的主体----强大团队1.领导：领导不是任命出来的，是自己主动承担责任而站出来的。2.个人：什么是团队？无原则的友爱不是团队，只是朋友的小圈子，只有各自独立地履行职责，互相提供价值，同事之间才有合作的前提，团队的成功是创造更高的价值，让客户感动。3.团队：执行的团队有统一的目标，统一的思想、统一的行动、统一的声音。没有内心强大的员工，就没有强大的公司。4.机制：团队的成长，要有机制，品牌积分是一个竞争机制，也是价值认同与强化的一个机制。经典训练：团队建设二、执行的基因------正确的思维方式1.“稻盛和夫”成功方程式：成功=思维方式×热情×能力2.做人何谓正确=