王泽仁老师的内训课程
一、执行力知识概述 1、执行力研究背景2、如何去理解执行力a、从组织角度去理解b、从个人角度去理解3、执行力为什么重要a、执行力对组织的重要性b、执行力对个人的重要性二、执行力缺失的原因 1、组织执行力缺失的原因2、个人执行力缺失的原因三、怎样提升执行力 1、提升组织执行力的方法2、提升个人执行力的方法四、执行力理念与原则 1、八大执行法则a、服从法则b、目标法则c、冠军法则d、细节法则e、时间法则f、现在法则g、团队法则h、裸奔法则2、执行力24字方针a、执行前：决心、成败第二；b、执行中：速度、完美第二；c、执行后：结果、理由第二五、目标管理与执行力 1、目标设定的SMART原则 2、目标
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【课程大纲】一、导入语1. 注意力经济2. 影响力经济3. 服务营销的时代二、几大服务定律的重要性1. 首因效应2. 近因效应3. “100-1=0”定律4. 黄金250定律三、客户关系管理1. 定义及作用1) 一个中心2) 两个基本点3) 三类客户2. 不同类型客户的管理1) 孔雀族2) 老虎族3) 考拉族4) 猫头鹰族5) 变色龙族3. 维系及深度开发客户1) 知己知彼 百战不殆2) 客户管理三部曲3) 搞定客户四步骤4) 以客户利益为中心5) 以古鉴今四、售后服务1. 售后服务的目标与方法1) 服务的四级目标2) 新时代服务的方法2. 如何售后服务提高客户满意度1) 态度、知识、技能构建
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【课程时间】 1——2天 【课程大纲】 一、几大服务定律的重要性 1.首因效应 2.近因效应 3.“100-1=0”定律 4.黄金250定律 二、服务意识决定服务结果 1.服务从收集客户资料开始 2.满意成为低的服务标准 3.让客户感觉到星级的服务 4.尊重客户是客户服务的基本法则 5.态度、知识、技能构建服务三维度 三、完美服务从“心”开始 1.服务之前，收拾心情 2.微笑服务是对人生的一种态度 3.用语言表现你无微不至的服务 4.用真诚的心倾听客户的需求 5.保持超人的亲和力 6.关心客户所关心的 7.从装容上让客户感到被尊重 四、细节执行是服务永恒的主题 1.做好细节服务，就是从
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一、孝顺之道1.百善孝为先2.孝为德之本，德为财之本3.培养和父母的亲近感4.“代沟”是怎么形成的？谁挖的这条沟以至于填不平？5.孝顺的四个境界6.孝顺的三个层次7.尽孝的具体做法a、居则致其敬b、养则致其乐c、病则致其忧d、丧则致其哀e、祭则致其严二、婆媳之道1.婆媳相处四大根本原则2.婆婆的责任和品格3.儿媳的责任与品格三、夫妻之道1.为什么现代社会离婚率高？2.我们要重视婚姻3.婚姻的来源和礼仪4.婚姻感情如何长久维系5.婚姻中丈夫的责任和品格6.婚姻中妻子的责任和品格四、教子之道1.教=孝 文2.忠孝治家，福能久享3.甚爱必大费，多藏必厚亡。4.我们是如何扼杀了我们的孩子？5.教育孩子
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章：正心篇 1、我们的心在哪里 2、有什么方法去寻找我们的心 3、着四相污染了我们的心 4、是哪些心思阻碍了我们的发展 5、如何剔除被污染的心境 6、如何正心并获得快乐 第二章：修身篇 1、儒家修身之道 2、道家修身之道 3、佛家了悟之道 4、修身四阶段 5、修身三境界 6、快乐三件事 第三章：家和篇 1、孝顺之道 2、婆媳之道 3、夫妻之道 4、教子之道 5、兄弟之道 6、妯娌之道 7、邻里之道 8、女婿之道 9、亲家之道 第四章：治企篇 1、如果做个好领导 2、如果做个好下属 3、如何做个好同事 4、六正六邪如何辨别 5、家庭之道就是企业之道吗 6、如何简单有效的营造快乐企业...
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一、为什么我们在企业中获得不了快乐？1、待遇不符合心理预期2、发展空间不符合职业格局3、个人价值观与企业价值观冲突4、不是自己想要的职位和工作5、讨厌企业的某些人。。。。。二、到底什么样的企业才能使您快乐？1、三公：公平、公正、公开2、三民：民有、民享、民治3、三责任：保民、养民、教民4、三精神：奉献精神、合作精神、主人翁精神三、领导为什么很累？四、好领导应该是什么样的？五、领导者品格1、聪明睿智——临2、宽裕温柔——容3、发强刚毅——执4、齐庄中正——敬5、文理密察——别六、领导者行为规范1、简在帝心，允执其中2、虚怀若谷，谦以下人3、从谏如流，广开言路4、赏罚分明，举贤任能5、正己化人，言