金迎老师的内训课程
【课程内容】部分：世界文化的类型的划分1、世界文化模式的划分2、各类文化模式的肖像3、跨文化交往的原则4、东西方在礼仪文化与人际交流上的区别1)体态语言方面的区别2)空间与领地感方面的区别3)商务交往形式上的区别4)服饰形象和个人整理方面的区别5)社交应酬方面的区别第二部分：国际礼仪规范与细节1、国际交往中的礼宾规格与礼宾次序1）国旗的悬挂与摆放的礼仪与规则2）国际场合的礼宾排位3）会见会谈 陪同引领 商务陪车 主席台排位2、国际正式场合见面礼仪3、会见与会谈的区别与安排4、签约仪式的程序与礼仪5、陪同与引领的礼宾仪态6、商务陪车礼仪第三部分：接待活动中的仪态礼仪要求1、公务、商务场合基本仪态
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【培训形式】 课程讲授 案例解析 互动研讨 头脑风暴 视频教学 角色扮演部分： 服务意识篇一.服务意识的认知(一)服务的真正内涵1.人们对服务的误解A.服务没有高低之分 B.服务无处不在 C.人和人之间本身就是互为服务的角色2.服务在生活中的重要体现3.什么是服务？A.有形服务 B.无形服务 C.服务价值D.服务增值 E.内部服务 F.外部服务4.谁是我们的客户？A.认知内部客户 B.服务内部客户的重要性C.认知外部客户 D.外部客户的重要性5.寻服务之“根”
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【课程大纲】章：快乐工作 ，塑造阳光心态——做自己心理的主人1、还原积极想法 走出心情低潮2、自我对话 摆脱悲观陷阱3、放弃抱怨与托付心态4、做自己情绪的侦探Ø5、塑造阳光心态7大信念6、出色的员工必是出色的演员7、幽默是的坏心情的防弹衣8、大脑SPA,是快乐工作的秘方本节部分深度心理体验活动² 积极与消极体验——悲欢与喜悦的结局² 快乐心态体验——正方形² 同理心体验——超级模范第二章：快乐工作，塑造阳光心态——找寻乐工作的心理密码l 七大通关秘笈 抢救挫败心情1、做好心理准备，冲刺职场跑道 2、工作的成败，根本取决于心态3、赋予心理意义，增加工作动力 4、为乐趣
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【课程大纲】部分： 关爱员工心理 做心理健康顾问一、企业员工常见心理问题自我诊断1、员工心理健康自我检测2、职业心理疲惫状态分析3、职业心理健康的理论【1】人-环境匹配理论 【2】工作需求-控制理论 【3】工作要求-资源理论二、心理健康三标准【1】健康的心理状态 【2】良好的自控力 【3】很好的环境适应性三、心理健康的三大罪魁祸首【1】自我标准 【2】他人标准 【3】老天标准第二部分： 关爱员工心理 储备幸福心理资本一：职业压力管理【1】压力来源 【2】压力表现 【3】常见职场越来处理方案二：员工心理疏导核心技术【
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【课程大纲】部分 如何在婚姻中满足对方情感需求——掌握学习爱的五种言1、爱的语言之一：肯定的言辞【1】鼓励的话语 【2】仁慈的话语 【3】谦和的语气2、爱的语言之二：精心的时刻【1】同在一起 【2】精心的活动 【3】精心的会话3、爱的语言之三：接受礼物对主要爱语是接受礼物的伴侣来说，你就要成为送礼物的高手，礼物是爱的视觉象征，有了礼物，对方就能感觉到来自你的爱，否则就会怀疑你的爱4、爱的语言之四：服务的行动如果你的伴侣主要爱语是之，那么你就要学会不断的去给对方做一些他想让你做的一些服务的行动，这样你们的婚姻才会迈入一个新纪元。5、爱的语言之五：身体