郭雁老师的内训课程
（一）章：商务礼仪的重要性1、工作中你更信任谁？（破冰、学员互动、点评）2、印象的重要性（讲授）3、职业人在形象上应注意哪些细节？（小组讨论、学员分享、讲师点评）（二）第二章：仪容仪表1、仪容仪表的重要性（讲授）2、头发的颜色、清洁、长度；（学员分享、讲授）3、男士仪容仪表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水（学员分享、讲授）4、女士仪容仪表：化妆的重要性、化妆的原则（讲授 实操）5、本章小结（讲授）（三）第三章:得体着装1、着装的原则（讲授）2、男士西服、衬衣的选购：面料、颜色、条纹（学员分享、讲授）3、如何穿着西装（学员演示、讲授）4、男士领带的选购及使用要点（学员分享、演示、讲授）5、男
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模块一：服务概述一、什么是服务二、服务人员的定位三、心态调整模块二：服务意识概述一、什么是服务意识二、服务意识的重要性三、服务人员的基本要求模块三:服务意识与服务技巧一、心 1、服务发自内心 2、服务回报真心3、教育训练爱心二、要 1、要真诚 2、要感恩三、美 1、语言美 2、形象美 3、姿势美四、好 1、服务技术好 2、信息沟通好 3、客人评价好 4、服务效益好五、不 1、不抱怨 2、不与客人争对错 3、不轻易承诺 4、不过度 5、不以貌取人六、投 1、投石问路-服务市场营销 2、投其所好 3、"头头"是道-道歉的技巧 4、投桃报李-不给客人贴标签 5、情投意合-与客人达成一致的服务技巧 6
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（一）章：服务礼仪的重要性1、什么是服务礼仪？（破冰、学员互动、点评）2、服务礼仪为什么重要？（讲授）3、你所知道的服务礼仪有哪些？（小组讨论、学员分享、讲师点评）（二）第二章：修饰仪表1、仪容仪表的重要性（讲授）2、头发的颜色、清洁、长度；（学员分享、讲授）3、男士仪容仪表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水（学员分享、讲授）4、女士仪容仪表：化妆的重要性、化妆的原则（讲授 实操）（三）第三章:规范着装1、着装的原则（讲授）2、制服的好处（学员分享、讲授）3、制服的规范穿法（学员演示、讲授）4、配饰的注意事项（学员分享、演示、讲授）5、本章小节（讲授）（四）第四章：服务中的身体语言1、身体语
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章：社交礼仪概述1、什么是社交？（破冰、学员互动、点评）2、什么是社交礼仪？（讲授）3、你所知道的社交礼仪有哪些？（小组讨论、学员分享、讲师点评）第二章：修饰仪表1、仪容仪表的重要性（讲授）2、头发的颜色、清洁、长度；（学员分享、讲授）3、男士仪容仪表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水（学员分享、讲授）4、女士仪容仪表：化妆的重要性、化妆的原则（讲授 实操）5、本章小结（讲授）第三章:得体着装1、着装的原则（讲授）2、男士西装的穿法（学员分享、讲授）3、男士配饰的选择（学员演示、讲授）4、女士着装的要求（学员分享、演示、讲授）5、女士配饰的选择（讲授）6、本章小节（讲授）第四章：优雅体态1、