傅爱妹老师的内训课程
课程模块模块内容课程时间部分呼唤责任危机的症结在于责任缺失1.员工的责任心就是企业的竞争力2.对工作负责任就是对自己的人生负责任3.责任心关乎一个企业的成败，是企业生死的见证4.责任缺失的根源是趋利避害的人性未能得到合理引导上午9:00-12:00下午14:30-17:30第二部分解读责任赢在责任——责任造就魅力1.为什么说负责任是一种心态？2.负责任的“因”是什么？3.负责人的“道”是什么？4.负责人的“术”是什么？5.人们为什么对责任敬而远之6.没有该不该，只有要不要7.爱出者爱返，福往者福来8.负责人与负责任的区别是什么？#216;体验训练：《谁是负责人？》第三部分许三多精神——“傻子”
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课程模块单元内容课程时间导入篇一、服务行业性质改变的驱动力二、服务行业管理与服务现状透视天上午9:00-12:00下午14:30-17:30篇相由心生——管理者角色与职责一、素质体系的冰山模型二、行为原因分层模型三、态度、知识与能力四、管理者必备的核心素质？五、管理者日常管理的误区六、管理者的四大基本要素七、管理的未来之发展趋势八、管理者当今面临的挑战第二篇行由意决——管理者应知的服务理念互动讨论：谁是我们的客户？一、什么是内部客户？二、内部服务：1.团队中的共同目标与整体形象2.内部客户服务3C要素3.如何做好内部客户服务？4.内部客户的价值构成互动讨论：为什么要做服务？二、外部服务：1.服
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部分职业素养篇立足本职1.职业道德与职业素养定义2.工作使命感3.积极的心态和正面的思维4.调整心态的四个信念5.如何培养积极心态6.在其位，谋其职天上午8:30-12:00爱岗敬业1.优秀企业员工需要具备哪些意识2.正确理解企业和员工的关系3.责任感的定义和表现形式4.为什么要有责任感5.责任感的构成要素6.把工作当成美好生活的一部分7.自我激发工作欲望的要素8.唤醒自己心灵的巨人第二部分商务礼仪篇职业化形象塑造1.外在形象及服饰的重要性2.商务人员形象四原则3.常见着装误区点评4.商务着装的场合及要素5.女商务人员的形象要求6.男商务人员的形象要求7.商务休闲形象要求8.社交场所的形象要求
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课程模块模块内容课程时间部分形象认识篇职业化意识一、职业形象的潜在影响#216;成功背后的深刻哲学#216;首轮效应-------印象的暗示#216;决定印象的要素:二、定位你的职业形象#216;职业形象的构成要素#216;职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则第二部分实践篇职业形象塑造一、职业化形象是个综合表现：#216;知识形象——专业知识、社会知识、自然知识等#216;智能形象——判断力、创新力、决策力等#216;精神形象——世界观、价值观、品格、道德等#216;外在形象——仪容、仪表、仪态、行为、言语等二、职场的服饰礼仪规范#216;树立被人尊重的形象#216;着装的TOP原则#216;职业人
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课程模块模块内容课程时间部分形象设计与自我形象诊断1.形象设计的概念n精神形象n社交活动形象n视觉形象2.形象设计的重要性3.形象设计的步骤n形象诊断n形象选择n形象定位4．形象自我诊断n外型诊断n风格诊断练习：分析自己的外形与风格天上午8：30-12：00下午14：30-17：30第二部分脱俗的色彩——色彩是人们视觉的冲击力1.关注色彩——色彩是形象的视觉要素2.美丽色彩的基本概念3.鲜艳的颜色适合你吗？4.色彩中的女人情感5.色彩的冷暖A、明度B、彩度C、色调6.色彩与女人的凹凸有致7.色彩的应用8.人体色与服饰色彩匹配关系9.色彩的搭配艺术10.色彩的搭配规律11.个人色彩与影响选色配色
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课程模块模块内容课程时间部分职业化角色认知1.职业化角色认知1)职业化定义n为什么需要职业化n何谓“职业化”n企业和个人“职业化”的基本内容n职业化的体现2)职业化角色定位n角色理论的由来n如何扮演好作为企业中的工作角色n人才的真义3)职业意识提升n什么是职业意识n员工职业意识检测n塑造正确职业意识的九大方法2.职业化心态1)做一个有责任心的人n责任心对一个人的重要性n做一个有责任心的人n责任体现价值n主动承担责任n负责是美德，也是习惯2)忠诚于自己的企业n忠诚本身就是一种能力n维护企业的利益和形象n认真做好本职工作n你还可以做得更好3)怀着感恩的心工作n多么感谢从工作中获得的机会n用感恩的心