樊朝晖老师的内训课程
商业银行网点规范性服务培训一、 员工服务意识培训1、 为什么要有客户服务意识？2、 服务意识是幸福活着的基本生存手段！3、 人为什么活着？（阐释生活与工作的关系）4、 人如何活着？（阐释用什么样的心态对待工作与生活）5、 银行业工作的本质是服务6、 什么是服务，什么是优质服务，什么是服务意识？7、 简介服务的四种类型，试问你属于哪一类？培养服务意识从午饭开始！二、 员工规范服务培训（礼仪篇）1、 规范服务的价值及需要遵守的基本原则2、 什么是规范性服务？首先是礼仪服务，其次是沟通服务。3、 礼仪的本质及给个人带来的好处。4、 礼仪中微笑的练习5
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商业银行支行长、大堂经理管理技能培训培训以讲授为主，穿插情景演练及教学案例培训内容：第一章节：大堂经理在网点服务中的角色定位第二章节：支行长、大堂经理如何在繁重日常事务中调解情绪 （职业生涯规划）第三章节：大堂经理的岗位职责第四章节：大堂经理如何和同事沟通的技巧第五章节：支行长如何辅导下属第六章节：支行长如何建设自己的团队第七章节：大堂经理营销产品能力的基础知识第八章节：做一名合格的大堂经理所必备的现场管理能力...
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中层管理人员的绩效考核管理课程背景：让管理者转变以往的思维习惯，认为绩效就是考核员工，就是扣员工绩效奖金，反而要认识到绩效考核是为了绩效面谈。课程内容：一、 为什么要做绩效考核二、 到底什么是绩效考核三、绩效考核的分类四、绩效考核体系标准的设定五、绩效考核的实施过程六、绩效面谈五步法七、有效反馈的技巧及面谈时注意点八、绩效改进计划最终让管理者明白：考核的目的是：1、为加薪、晋升、人事的变动提供依据；2、改善绩效，而不是“秋后算账”。...
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从人性角度诠释领导力与团队建设第一讲：清晰领导与团队的概念1、 什么是领导力，权利和影响力的差异，管理VS领导？2、 管理者要扮演的5个角色3、 什么是团队，团队和团伙的区别？4、 关于团队的误区，高效团队的7大特征是什么？第二讲:关于九型人格的概述1、 人的性格分析----有内到外2、 看性格如何决定命运3、 九种人的九种性格4、 九种性格的特殊使命5、 九型人格简介与使用第三讲：不同性格的人如何增加自己的领导艺术和管理不同性格的人的技巧1、 透视1号上司与管理1号员工的要点2、 透视2号上司与管理1号员工的要点3、 透视3号上司与管理1号员工的