董仪老师的内训课程
高效沟通技巧- 全面提升团队工作品质【课程收益】:1、了解沟通的原理，理解导致工作沟通差错的要因及其解决方法;2、学会与他人进行良好的沟通与交流，让工作能够在部门间顺畅推进;3、理解人际沟通风格的差异，掌握因人而异的沟通技巧，形成与同事达成共识的能力;4、掌握与上级、下级有效沟通的技巧，以避免工作中的误解和抵触现象;5、认识组织结构与制度对跨部门沟通的影响，掌握工作协调与冲突处理的技巧，使部门之间的配合更为顺畅;【课程内容】:一、 认识沟通1. 沟通的基本问题是“心态”2. 沟通的基本原理是“关心”3. 沟通的基本要求是“主动”4. 沟通的目的：A、
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高效沟通技巧善于沟通的能力：确保人际关系畅生活的品质=沟通的品质工作的品质=沟通的品质人生永远存在2种状态：1、是与自己沟通2、是与别人沟通这一生如果要出人头地，与人沟通是非常重要的事情第一部分(一)沟通的基本问题是“心态”沟通的基本原理是“关心”沟通的基本要求是“主动”说明1、心态自私—关心只在五伦以内自我—别人的问题与我无关自大—我的想法就是答案(二)沟通的目的发讯者-编码-渠道-解码-收讯者影响编码的4个条件技巧态度知识社会文化背景扭曲问题：使用符号不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见……沟通的过程模式第二部分、沟通的障碍
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部分(一)沟通的基本问题是“心态”沟通的基本原理是“关心”沟通的基本要求是“主动”说明1、心态自私—关心只在五伦以内自我—别人的问题与我无关自大—我的想法就是答案(二)沟通的目的发讯者-编码-渠道-解码-收讯者影响编码的4个条件技巧态度知识社会文化背景扭曲问题：使用符号不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见……(三)沟通的过程模式第二部分、沟通的障碍(一)、沟通的个人障碍地位的差异来源的信度认识偏误过去以经验情绪影响(二)、沟通的组织障碍1、信息泛滥2、时间压力3、组织压力4、信息过滤5、缺乏反馈(三)、障碍的克服利用反馈1、回报2、事前问清楚，事后负责任简化语言1、讲话要有重点2、善用比喻主
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篇：员工职场形象气质篇“youarewhatyouwear”亮丽也是一种冒犯——职场中如何把握“漂亮”的尺度端庄比时尚更重要----商务着装如何在张扬中内敛男女穿衣细节讲究与搭配艺术---优雅与干练共存，绅士与知名并重发型、妆容、鞋袜、首饰的完美搭配微笑与眼神——完美表情训练第二篇：无声的尊重与得体---仪态与常用礼仪动作专项训练站姿训练——纠正不良的体态优雅坐姿第三篇：商务交往礼仪称呼的艺术自我介绍与居间介绍的礼仪与禁忌握手礼仪名片礼仪示意礼与颔首礼人际空间距离路遇的礼仪手位礼仪引领礼仪敲门的礼仪告辞礼仪乘电梯礼仪楼梯行进礼仪第四篇：商务交往--通讯礼仪电话接听的规则和禁忌电话拨打前的准备通
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【课程大纲】： 一、商务礼仪的含义及基本理念1、商务礼仪的含义2．商务礼仪的基本理念（1）、尊重为本（2）、善于表达（3）、形式规范3、运用的场合（1）、初次见面（2）、正式的商务活动（3）、有等级差异的场合二、商务接待与拜访礼仪（一）、商务会面礼仪1．握手2．其他常见的见面礼3．得体地使用名片4．自我介绍5．如何做好介绍人6．学会称呼对方7．记住对方的名字（二）、商务接待礼仪1、接待准备2、正式接待案例赏析：（三）、商务拜访礼仪1、拜访的基本礼仪2、陌生拜访礼仪3、电话拜访礼仪三、商务人员的仪容仪表、仪态礼仪（一）、仪容、仪表礼仪1. 塑造良好印象的制约因素（1）神态:眼神、微笑（2）仪容：