序号项目名称课纲备注模块人力资源管理的发展六阶段1、萌芽2、建立3、反省4、发展5、整合6、战略第二模块人力资源管理的意义1、了解人力资源部门的工作内容及对企业的意义2、明确人力资源工作者应该掌握哪些HR技能3、人力资源技能为人员管理带来的直接收益第三模块人力资源管理人员的能力素质模型1、能力模型2、素质模型3、知识模型4、解决问题模型5、沟通模型第四模块人力资源核心内容1、人力资源规划1、传统人事管理与人力资源管理的区别2、人力资源规划对企业发展的意义2、招聘与配置1、招、用、育、留四连环意义2、留人的重要v员工与公司的3重关系v吸引追随者必备的四个条件v避免员工离职的8个方法v员工离职的2

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一：目前人才分布与结构现状1、国内人才分布特点解析2、不同阶段人才需求点分析3、如何盘点和打造企业核心竞争力案例解析二、企业如何做职位分析1、招聘需求从哪里来？2、职位分析的常用几种方法3、职位说明书在招聘中的运用实战模拟三、招聘前的准备工作1、面试官在招聘前必做的几件事2、如何制定招聘计划3、如何选择和开发招聘渠道4、招聘流程如何设计5、如何提升企业美誉度6、网络宣传的常用技巧和注意事项7、招聘过程中的统一与分工案例解析四．面试实战技巧1、面试前的准备2、面试氛围的设计技巧3、面试官之间如何配合4、如何从个人应聘简历看出应聘者的性格特点5、如何获取候选人的真实信息（望，闻，问，切）4、面试官

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章、主管的价值定位与管理技能◆主管所面对的管理挑战◆创造主管价值的四个角色◆主管的任务与基本心态◆主管需具备的核心技能◆如何成为杰出的主管◆如何有效向上司建言◆如何处理与上司意见对立◆如何帮助上司创造价值第二章、管理基准与目标设定◆管理的三层功夫◆建立管理基准之目的◆管理基准有那些？◆如何建立管理基准？◆目标管理之意义◆如何设定目标？◆KPI的制定第三章、组织管理原则与职务指派◆组织管理的意义◆组织管理四原则◆如何进行职务指派？◆下达命令的方法◆职务分配的检讨◆如何改善职务指派？第四章、工作沟通协调技巧◆沟通的真义◆常见的沟通问题◆人际沟通心理之窗◆建立沟通的正确认知◆有效沟通的六个技巧◆调动

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部分：正视冲突一、冲突的概念、1、什么是冲突2、传统观念与现代观念冲突的认识比较结论：冲突可以转化为推动力量案例：化妆品的市场定位冲突3、对冲突的重新认识冲突≠消灭冲突≠不合作冲突≠灾祸冲突≠“坏蛋”4、冲突是管理缺陷的示警案例分析;中国30年改革之路（冲突中前进）二、冲突的种类1、部门与部门之间的冲突2、干部与干部之间的冲突3、干部与员工之间的冲突4、员工与员工之间的冲突三、冲突的类型1、建设性冲突2、破坏性冲突3、情绪性冲突四、冲突的形成1、阶段：冲突产生的条件2、第二阶段：认知的差异3、第三阶段：行为取向4、第四阶段：行为5、第五阶段：终结果案例分析：优秀员工与主管的冲突五、冲突产生的原

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课程大纲：部分你的团队到底得的是什么病1.“兵熊熊一个、将熊熊一窝”,你的团队销售业绩上不去应先从上面抓起。故事：大雁飞翔的故事2．没有好的目标与激励机制，员工不会拿出100热情工作。案例：小王夺标的故事3．团队成员明争暗斗、不懂合作，缺乏良好的竞争氛围，这是缺乏凝聚力。故事：谁是世界上重要的人4.干好干坏一个样使优秀的销售人员离职、差的销售人员张狂。案例：没有销售数据怎样管理团队？5.责任不到位、奖惩没依据。案例讨论:难管的销售人员。第二部分找对人才能做对事测试：你是优秀的销售经理吗？1.销售人员招错了等于慢性自杀。你的面试问题能了解应聘者的真实情况吗？招聘现场为什么没人投简历？对于销售人员

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一、打造一流员工团队之“团队执行三把标尺”1）该说的要说到2）说到的要做到3）做到的要见到4）三把标尺在实际工作中如何运用二、打造一流员工团队之“团队成员两项修炼”1）左手做人，右手做事2）职场就是道场，工作就是修行3）我是谁不重要，我做的事重要4）绝不做有才华的穷人三、打造一流员工团队之“团队成员态度修炼”引子：《摆正心态干工作》1）换位心：老板（领导）其实并不容易2）主动心：做事不主动，前途很被动3）责任心：勇于负责任，才能担重任四、打造一流员工团队之“塑造团队五大作风”1）团队五大作风2）五大作风运用法则五、打造一流员工团队之“革除团队五大陋习”1）“讲过了”就“盯”2）“我不会”就“练

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