乐嘉琪老师的内训课程
课程名称： 《职场达人修炼之职业素养篇》 主讲： 乐嘉琪老师 6课时【课程背景】： 在职场里，常常有人忙忙碌碌却绩效欠佳，有人工作多年却无法升迁，有人能力很强却得不到上司和同事的认可。究其原因，大多是因为缺乏职场成功的关键因素——职业素养。【课程对象】：银行从业人员【课程目标】：通过本课程的学习：1.知道职业素养的构成要素；2.建立阳光心态和空杯心态；3.培养良好的时间管理能力；4.打造高效的团队协作能力。【授课方式】：理论讲解+互动+案例+讨论+情境演练【课程大纲】：第一模块：课程导
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课程名称： 《账单分期及销卡挽留技能提升培训》 主讲： 乐嘉琪老师 6-12课时【课程简介】： 信用卡分期付款业务具有完善信用卡产品功能、增强持卡客户的依附度、扩展银行业务收入来源等综合效益，受到我国各商业银行的青睐，并逐步行了信用卡市场。在这个经济快速发展发展的社会当中，金融竞争不断激励，信用卡分期付款业务已成为我国当前信用卡市场竞争的一大热点。发展信用卡分期付款业务能促进持卡人用卡消费、巩固信用卡作为支付工具的地位，为银行创造更多的盈利空间。 在拓展信用卡分期付款业务时，目前各大银
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课程名称： 《账单分期技能提升培训》 主讲： 乐嘉琪老师 6课时【课程简介】： 信用卡分期付款业务具有完善信用卡产品功能、增强持卡客户的依附度、扩展银行业务收入来源等综合效益，受到我国各商业银行的青睐，并逐步行了信用卡市场。在这个经济快速发展发展的社会当中，金融竞争不断激励，信用卡分期付款业务已成为我国当前信用卡市场竞争的一大热点。发展信用卡分期付款业务能促进持卡人用卡消费、巩固信用卡作为支付工具的地位，为银行创造更多的盈利空间。 在拓展信用卡分期付款业务时，目前各大银行采用的最
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课程名称： 《银行服务人员高效沟通技巧提升》 主讲： 乐嘉琪老师 6课时【课程大纲】： 导入：银行服务人员理解层次与成功人生的关系 第一部分、银行服务人员有效沟通的壹贰叁肆 ➢ 一个基础 ➢ 银行大堂主动开口情景摸拟 ➢ 两种形式 ➢ 三大要素 ➢ 练习：热线及大堂服务的目标、协议、沟通内容 ➢ 四项原则 ➢ 游戏 说话的境界—说到对方想听 ➢ “说”的六条准则 ➢ 案例1：银行业务宣传或服务中的“说不准”引发误会
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课程名称： 《打造高效能的团队》 ——银行管理人员管理技能提升培训 主讲： 乐嘉琪老师 6课时【课程对象】：银行管理人员【授课方式】：引导、研讨、案例、视频分析、演练或练习【课程目标】：1、了解高效能团队的特点2、了解高效能团队管理的核心内容及操作流程3、掌握打造高效能团队的管理技能，顺理自身的管理思路4、掌握打造高效能团队的管理工具【课程大纲】： 1. 打造高效能的银行团队1. 游戏：齐眉棍2. 高效能团队的特点3. 打造高效能团队的的四要素