刘智刚老师的内训课程
生活中，你是否经常有这样的困惑：1、为什么无人问津的东西，价格乘以2以后，反而被一抢而空2、为什么我们明明不喜欢某个人，却对他提出的要求无法拒绝3、为什么房地产商在售楼时，会先带顾客去看没人会买的破房子4、为什么汽车经销商在顾客掏钱买车之后才会建议顾客购买各种配件5、为什么超市总喜欢提供"免费试用"6、为什么像宝洁和通用食品这样的大公司，经常发起有奖征文比赛，参赛者无需购买该公司任何产品，却有机会获得大奖7、为什么一些二手车经销商在收购旧车时，会故意高估旧车的价格8、为什么受过正规培训的护理人员会毫不犹豫执行一个来自医生的明明漏洞百出的指示9、为什么行骗高手们总是以换装作为一种行骗手段10、为
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银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。通过对大量营业厅的调研，掌握了大量的第一手资料，从营业厅的内外部环境，柜员服务规范，突发事件的应对和安全管理等方面出发，来提升管理人员的实际操作能力，提升他们的管理水平。银行营业厅服务管理课程，包括银行营业厅基础知识，环境设计，服务管理，柜员服务规范，柜台管
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■ 20的客户承担80甚至更高的业绩指标，80的VIP客户潜力未能有效挖掘，分配到自己OCRM系统中的客户平均贡献度上不去■ 存量客户约见成功率低，高拒绝率带来首先是令人失望的业绩以及营销资源的浪费；■ 富含推销感知的电话吞噬优质存量客户，三番五次的消极体验让客户与我们渐行渐远；■ 系统中的存量客户到底该如何营销如何快速建立信任如何快速激发客户兴趣与需求■ “我再考虑一下”、“我回家跟媳妇商量一下”——如此之后，客户便没有下文了；■ “其他银行的收益比你这边高很多呀”——这句客户频率老高的话直接让人吐血；◆ 落地性——课程内容落地性强，无须二次转化，拿来即用◆ 针对性——为客户经理、支行长量身
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作为零售银行个金业务营销人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑：■ 销售工作仍旧是产品推销导向而不是客户需求导向，沟通成本高、客户感知差，成功率低■ 客户貌似总是不太相信我们，生怕被我们忽悠，到底应该怎么做■ “你这个产品都不保本，我个人觉得风险太大”——客户总是这么说，然后拒绝购买；■ “保险都是骗人的”——客户总是这么拒绝你推荐的银保产品；■ 产品呈现不专业打动不了人，太专业客户又未必听得懂；部分产品客户强烈抵触，根本不给呈现机会；做了呈现之后客户总是“再考虑一下”，然后再没有下文，无奈■ “其他银行的收益比你这边高很多呀”——这句客户频率老高的话直接让人吐血；★ 让学员学会用客户需求导向的销
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作为零售银行个金业务营销人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑：■ 销售工作仍旧是产品推销导向而不是客户需求导向，沟通成本高、客户感知差，成功率低■ 客户貌似总是不太相信我们，生怕被我们忽悠，到底应该怎么做■ “你这个产品都不保本，我个人觉得风险太大”——客户总是这么说，然后拒绝购买；■ “保险都是骗人的”——客户总是这么拒绝你推荐的银保产品；■ 产品呈现不专业打动不了人，太专业客户又未必听得懂；部分产品客户强烈抵触，根本不给呈现机会；做了呈现之后客户总是“再考虑一下”，然后再没有下文，无奈■ “其他银行的收益比你这边高很多呀”——这句客户频率老高的话直接让人吐血；★ 让学员学会用客户需求导向的销