刘晖老师的内训课程
1.1培训背景未来三五年内，信息技术将如何助推人们的生活、工作和人际交流水平？一言以蔽之，就是借助于云、物、大、智这四个关键词，即云计算、物联网、大数据、人工智能。未来的你总有一朵“云”跟你如影相随，无论你在何时何地。当你来到一家咖啡馆，“云”就开展了相关服务，根据你的“地理位置”和你的喜好，在手机或Pad等终端上推送这家咖啡馆的有关饮品；在你喝咖啡时，根据你和你家人的“日程计划”、你的财务授权范围以及你的喜好，推送明晚的某场演出或电影，并征询是否确认已预定的戏票或电影票；当你离开这家店时，根据“人脸识别”结算和付清你消费的金额。未来你的办公桌本身就是一台电脑，是一个与一般桌面大小的大屏，可以
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1.1培训背景未来三五年内，信息技术将如何助推人们的生活、工作和人际交流水平？一言以蔽之，就是借助于云、物、大、智这四个关键词，即云计算、物联网、大数据、人工智能。未来的你总有一朵“云”跟你如影相随，无论你在何时何地。当你来到一家咖啡馆，“云”就开展了相关服务，根据你的“地理位置”和你的喜好，在手机或Pad等终端上推送这家咖啡馆的有关饮品；在你喝咖啡时，根据你和你家人的“日程计划”、你的财务授权范围以及你的喜好，推送明晚的某场演出或电影，并征询是否确认已预定的戏票或电影票；当你离开这家店时，根据“人脸识别”结算和付清你消费的金额。未来你的办公桌本身就是一台电脑，是一个与一般桌面大小的大屏，可以
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【课程时长】2天，6课时／天【课程简介】智能家居概念进入中国已经有近十年的时间了，随着人们对它由陌生变熟悉，由“远观”到真正应用到自己家中，已经迅速成为年度最热话题之一，得到各国和各领域的响应。在未来的10 20年内，“智能家居”将会引领全球各领域产业的发展。智能家居单品类产品覆盖了家居生活设施的方方面面，比如空调、电视、床、灯、冰箱、热水器、微波炉、温湿度控制器、可视门铃、安防监控、门窗控制、远程控制等。智能家居尽管受到人们广泛的注意，但是到目前为止，还未实现真正的普及。从概念到现实生活，以及最后普及到各家各户，还需要较长时间的积淀和发展。【课程收益】本课程紧扣“智能家居”，系统地分析了整
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【课程大纲】第一章 互联网时代的呼叫中心挑战和机遇1.1行业焦虑与变革机遇1.2呼叫中心人工智能是如何改变客户服务体验的？第二章 呼叫中心智能变革路径2.1基于AI和数据技术的智能客服运营2.2IVR转变成为语音机器人2.3机器人流程自动化减少了常规任务第三章 智能问答/导航机器人实现呼叫中心降本增效3.1用户满意度和服务运营成本的困境3.2客服呼叫中心的业务匹配能力越来越弱3.3 AI增强呼叫中心系统第四章 智能客服实现资源的精准匹配对接4.1传统运营模式无法准确匹配资源4.2语音分析利用数据机会4.3 聊天机器人利用图像识别第五章 基于数据的用户洞察反哺业务良性运营5.1数据分析实现基于用
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【课程背景】智能物联网（AIoT）是2018年兴起的概念，指系统通过各种信息传感器实时采集各类信息（一般是在监控、互动、连接情境下的），在终端设备、边缘域或云中心通过机器学习对数据进行智能化分析，包括定位、比对、预测、调度等。在物联网和人工智能时代，消费领域和产业领域都面临新机遇，这一机遇窗口期内， 用户触达能力和内容服务生态聚合能力是最重要的资源，具备明星产品+自有操作 系统产品的企业更易突围，成长为AIoT时代的所在场景服务的核心者。【课程收益】AIoT的概念与现状AIoT商业分析AIoT发展趋势【课程特色】1. 课上采用案例式教学，通俗易懂，课下一对一辅导强化训练，学与练交叉进行强化