何小勇老师的内训课程
一、什么是质量1.1“小质量”与“大质量”1.2质量认识过程1.3六西格玛卓越质量2、认识顾客和要求2.1认识顾客2.2识别顾客要求2.3顾客满意案例讨论：班组长的顾客是谁？二、基层管理人员的意识 2.1客户的要求：PQCDSMF 2.2如何设定有效的现场管理目标 2.3现场管理人员所面临的五个问题 2.4现场中的四种人才分类 2.5现场管理人员在现场中的行为指南 2.6如何面对错误、挫折、问题、上级、利益等三、角色定位与现场日常管理 3.1案例讨论：忙碌的小马 3.2什么是管理，管理仪表板 3.3什么是现场，现场管理活动循环 3.4现场管理者的角色定位 3.5现场管理：QCDS与4M管理 3
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部份：六西格玛管理概述1、六西格玛概述1.1质量发展简史（戴明、朱兰、休哈特、石川馨、田口等）和六西格玛起源和发展。1.2六西格玛改善策略简介---DMAIC.2、六西格玛推行策略。2.1组织的角色和责任。2.2六西格玛成功推行要素。3、制定六西格玛推行战略目标3.1企业环境分析。3.2优先考虑客户以及利益相关者的期望。3.3六西格平衡计分卡。3.4标杆分析。3.5SWOT分析（包括对优势、劣势、机遇、威胁的分析）。3.6战略目标与分解。4、项目选择与评估4.1主要业务过程分析。4.2顾客之声识别与分析。4.3确定重大影响的改善机会。4.4项目初选。4.5项目评估和风险分析。5、六西格玛项目管
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一）识别问题――从识别顾客开始1、谁是你的顾客？2、你了解你的顾客需求吗？3、你的顾客满意吗？4、从顾客之声识别改进机会。二）了解问题――从认识流程开始1、从顾客角度定义流程价值2、SIPOC流程分析3、识别流程中常见的8大浪费4、价值流程分析应用步骤5、案例分析与研讨三）选择问题――如何选择项目1、自上而下和自下而上的选择项目方法2、项目的可行性和重要性分析3、把问题转化为货币语言——劣质成本4、肢解“大象”——大问题分解四）确定问题——项目策划1、问题精确量化陈述2、项目目标制定——SMART原则3、项目团队组建和团队管理4、项目相关方分析和阻力场分析5、项目风险与财务收益评估6、项目计划
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第1部分：质量是永恒的竞争利器1.1“高铁追尾”事件留给人们的警告1.2丰田汽车“脚踏门”召回带给我们的思考1.3一切都是质量惹的祸！1.4质量的竞争是企业生死存之道1.5质量和顾客1.6质量和成本1.7追求多赢的经营管理----六西格玛经营管理1.8全面质量管理与六西格玛管理的关系1.9六西格玛管理与ISO9000认证的关系1.10讨论：你了解的顾客吗？第2部份：永不止步的全球六西格玛管理20年之旅 2.1六西格玛管理的起源与背景 2.2摩托罗拉的六西格玛之路----辉煌而又遗憾 2.3留给当下GE公司之遗产----全面六西格玛经营策略 2.4三星的六西格玛新革新运动---今天的全球
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一、“穷”篇：再造流程的十大理由1.流程再造的基本常识1)流程再造的来源2)什么是流程再造3)流程再造的应用4)我们能借鉴的思想2.再造流程的10大理由1)100：32)陷入紧急事件的泥潭3)功劳大家争，责任无人担4)工作没做，贻误战机5)满足客户需求不“快速”6)满足客户需求不“正确”7)满足客户需求不“便宜”8)满足客户需求不“容易”9)企业无法达到预期目标二、“变”篇：组织变法的三大武器1.流程再造的基本思路1)流程的描述2)流程的分析3)流程的诊断4)新流程的全新设计5)新流程的管理体系6)试点与推广7)实现远景目标8)实施过程中要处理好的问题2.流程诊断的6大工具1)鱼骨分析法2)成
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天上午讲：实验设计（DOE)的基础一、质量是设计出来的1、什么是质量？2、质量是设计出来的3、工程师们的烦恼？4、你是否是一个合格的工程师？二、何谓实验设计（DOE)1、何谓实验设计（DOE)2、实验设计（DOE)目的和作用3、实验设计（DOE)类别、作用和适用场合三、确定项目问题Y响应(Response)--【重点讲解】1、确定项目问题2、量化并评估项目Y3、从Y的现象入手4、量化方法——克利特度量尺度5、小概率事件如何定义Y？6、案例分享：某半导体公司很少的DOE成本完成破坏性试验。讨论和练习20分钟实战演练：如何选择和测量你的项目Y？四、因子X和其水平处理技巧----【重点讲解】1、合理