徐卓老师的内训课程
一、开场：1、 问候2、 引出主题——心礼仪3、 活跃气氛二、心礼仪的概念1、 礼者敬人新解2、 情景模拟：美女离场3、 心礼仪的涵义：照顾他人感受爱、关注用心超出他人预期4、 互动分享：镜子法则5、 你敬我一尺，我敬你一丈6、 甘当配角，尽量让对方当主角、显风光三、心礼仪行动原则重要的仪态：如何在礼仪场合，当好配角，展示自我的风度，获得对方的尊重和欢迎？子曰：“礼者，敬人也，仪者，形势也”1、 站出信赖感2、 坐出专业范3、 蹲出优雅来4、 行出风度翩翩四、服装搭配原则1、TPO原则2、场合的分类3、正式场合着装规范4、半正式场合着装要领5、非正式场合服装搭配五、总结回顾1、你今天的收获是什
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开场白：“让礼一寸，得礼一尺” ，语出《太平御览》卷四二四引，以礼相让，事虽微而获益必大。一、什么是商务礼仪1、商务礼仪≈公司利润2、商务礼仪包含哪些内容？3、顾客喜欢什么样的人？4、礼仪与服务意识之间的关系5、互动分享：镜子原理二、以“礼”相待——塑造专业的商务形象1、服装是一种语言，世界通用的场合着装2、场合分类与商务着装搭配原则3、如何塑造快速让客户识别的良好形象4、必不可少的5分钟——仪容修饰5、仪态举止的礼仪a) 站姿——和谁站？怎么站？站在哪？b) 坐姿——坐姿是身份和态度的表达c) 行姿——走到客户的面前，给他留个好印象d) 递物——双手接递，方便对方三、“言之有礼”——与客户交
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一、 门店员工成长之路1、 门店导购的未来2、 成功案例二、 门店礼仪训练的目的1、 门店礼仪是同质化竞争的产物2、 提升店铺环境礼仪3、 提高导购服务礼仪三、 门店礼仪训练的流程1、 门店的销售服务流程2、 门店礼仪训练的6大环节①门迎，把顾客变成朋友的招。A、门迎礼仪的传统错误：面面相对导致被动怠工聊天B、三招门迎礼仪提升进店率3倍以上：调整站姿、调整状态、标准话术C、门迎不只是门外迎客的人员，店内人员的站位和站姿标准化②进店，是进店的那一声问候。A、顾客到底来买什么？营造真正舒适愉悦的购物氛围，打开顾客心扉B、近视一定要戴眼镜，才能知己知彼，营造“有朋自远方来”的进店感受(3个顾客讨厌的