关彬老师的内训课程
课程主体内容（Main points）章 对话沟通让绩效管理归位第1节 绩效和绩效管理 绩效绩效管理的六大环节第2节 绩效管理人人有责绩效管理是所有人的事直线经理的五种角色保障绩效顺利执行第3节 对话沟通，让员工都得“A”绩效管理的“3 1对话模式”让员工都得“A”第4节 遵循“农事规律”，营造对话氛围 遵循农事规律故事中的绩效管理第二章 基于战略目标做绩效规划 第1节绩效管理的战略作用 提升组织绩效，落实战略目标帮助员工成长，实现经理价值用平衡计分卡战略地图分解战略目标故事中的目标管理第2节理顺组织奠定基础 工作分析的必要性组织梳理的五个步骤第3节梳理战略，制订目标 编制战略地图的七个步骤第
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课程主体内容（Main points）单元：沟通的基本概念一、什么是沟通 ？沟通的概念 / 沟通目的 / 沟通的过程模式/沟通中的漏斗效应二、常见的沟通障碍非语言沟通不匹配/成见和假设/约哈里窗口/其他因素第二单元：培养良好的沟通心态一、沟通不仅仅是技巧1、沟通是心与心的交流2、沟通是价值观的对话3、“自我是沟通的根源”二、“四心”“二意”是沟通的基石1、把自己当成别人-把别人当成自己-把别人当成别人-把自己当成自己2、诚意与善意第三单元：营造良好的沟通氛围1、沟通的先决条件是气氛和谐2、EQ是良好沟通的基础3、情绪管理是佳对策4、赞美的作用5、身体语言的运用6、以匹配的坦诚营造安全的氛围第四
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【课程大纲】部分：绩效考核体系一．推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题1、企业建立绩效体系所面临的方法问题； 以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？ 短期考核还是长期考核？ 短期利益还是长期利益？ 关键业绩还是非关键业绩？ 绩效管理如何与战略接口？ KPI成绩与奖金挂钩的问题？2、经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响； 传统文化对绩效管理的影响 为什么没有人愿意做A？ 为什么推行绩效管理这么困难？3、管理基础对推行KPI的影响二．KPI操作中的几个基本问题1、什么是目标与指标2、KPI指标的基本属性与操作注意要点 为什么评价起来感觉很难操作——刻度问题； 他们为什
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一、平衡计分卡战略地图发展历程 （1）业绩衡量工具——平衡计分卡 （2）战略管理基石——战略中心型组织 （3）可视化战略模板——战略地图 （4）战略地图的创新二、全面的业绩衡量工具 （1）财务层面业绩指标 （2）客户层面业绩指标 （3）内部流程层面业绩指标（4）学习和发展层面业绩指标 （5）何谓“平衡”？（6）企业发展阶段的动态四维度平衡三、战略管理的基石 （1）阐明并诠释愿景与战略 （2）沟通和联系（3）计划并制定目标值（4）平衡计分卡认识误区 （5）战略反馈与学习四、可视化的战略模板 （1）财务层面：长短期矛盾的战略平衡 （2）客户层面：战略基础是差异化的价值主张
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课程大纲： 一、什么是目标管理1、什么是目标管理（MBO法）（1）分享：目标管理的SMART原则2、推行目标管理对企业有哪些要求（1）明确的战略（2）规范的组织（3）顺畅的流程（4）合的分工的职责（5）完善的基础体系（6）较高的人员胜任力①分享：管理基础比较薄弱的企业我是如何解决以上问题的3、如何设定公司、部门、个人的目标4、目标分解的有效方法与实操演练（1）平衡计分卡①互动：平衡计分卡只是从四个角度找目标吗？②思考：公司级KPA目标如何落实？（2）价值树分解法①现场演练：运用价值树法进行目标分解（3）鱼骨图法 5、关键成功因素法（1）实操演练：年度的目标分解（2）实操演练：季度目标的分解（
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部分绪论 组织行为学与管理心理学 为什么要学组织行为学？ 什么是组织行为学 组织行为学与管理心理学的联系与区别 组织行为学是一门什么学科 OB的研究对象 OB的研究内容 OB的研究方法 组织行为学研究中的变量 对OB有贡献的学科 OB与HRM之间的关系 管理基础知识 管理、管理者、组织 管理的功能 管理者的角色 管理技能(卡茨的理论) 有效的与成功的管理活动(路桑斯的理论) 第二部分个体行为 个体行为基础 传记特点 能力 人格：1)定义；2)决定因素；3)人格特质； 人格测量 感知与态度 感知与归因 定义 对他人认知的分类方法1)人格特征；2)刻板印象； 归因理论 价值观与态度 价值观 态度