黄飞老师的内训课程
一．企业文化理念确认1.企业文化是什么2.企业文化的本质特征3.企业文化的基本作用4.企业文化的基本组成要素5.企业文化的基本模式二．企业文化的生产1.企业文化的直接载体2.企业文化生产的五个步骤3.企业文化生产的三条途径4.企业文化生产的基本工具5.企业文化生产的系统操作三．企业文化的资本化经营1.企业文化的基本落脚点2.企业文化经营的基本方式3.企业文化的价值转化4.企业文化资本化的基本步骤5.企业文化的优胜劣汰四．企业文化的发展1.企业文化的升级换代2.企业文化发展的核心路线3.企业文化良性发展周期结构4.建设体现中国人特性的企业文化五． 企业文化建设的成功之道1.企业文化建设的基本准则
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一、主题词：把握转型升级规律，抢占企业发展先机二、课程的整体特征1.这是一门企业转型升级策略与设计的普及型培训课程，主要目的是向参加培训的企业家们介绍企业转型升级的规律和商机2.学习，可以让参加培训的企业家掌握企业转型升级的基本策略，熟悉设计企业转型升级解决方案的基本规则三、课程可以解决的问题1.准确地认识转型升级。可以使企业家们系统而全面地认识企业转型升级的内容，知道转型升级要做什么。2.提高对转型升级的敏感度。可以使企业家们清醒地认识到企业转型升级包含的商机和陷阱，提高企业家对企业转型升级的敏感度，为积极捕捉转型升级的商机奠定基础。3.推动企业进行转型升级的准备。可以使企业家们充分认识到企
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一．公司治理的与时俱进1.30年的企业发展2.企业的现实市场环境3.企业发展的大趋势4.10年发展的基本预测5.公司治理的新挑战6.企业家的作为二．公司治理的核心问题1.公司治理的基本矛盾2.公司治理的核心问题3.公司治理的基本任务4.公司治理的主要落脚点5.公司治理的经验与教训三．优化公司治理的操作策略1.资源整合的三项基本原则2.劳资关系的升级换代策略3.优化权力运作流程的策略4.优化资本结构的策略5.公司治理的突围策略6.10项基本设计（根据实际需求还可以增加）四．实际问题解答...
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客户满意服务理念服务工作面临的挑战正确客户服务满意理念如何有效应对服务挑战沟通100工作中的您客服人员的职业化塑造客服人员的品格素质你的客户客户看待服务的观点客户对服务的期望值客户对服务的满意度和忠诚度金牌客户服务循环图接待客户之准备接待客户之欢迎理解客户之倾听理解客户之提问理解客户之复述...
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正确认识投诉什么是投诉？抱怨好还是不抱怨好？你是如何看待投诉的？走进投诉——案例回顾客户投诉的因素企业因素服务人员因素客户因素找到投诉的源头，从而有效避免投诉客户满意度——投诉处理妥当的重要性客户不满意的后果客户满意带来的好处谁是可爱的人顾客为什么（不）投诉优美的回复函结构客户投诉管理处理投诉的原则有效处理客户投诉的六个步骤让用户发泄：先解决心情，再解决事情充分道歉，让客户知道你已经了解他的问题，安抚客户的情绪搜集足够的信息给出一个解决方案：三换技巧的使用找出客户心中的樱桃树跟踪服务客户投诉处理技巧快速澄清客户投诉的真实诱因分析投诉客户的心理判断投诉客户的类型果断采取必要行动...
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一、主题词：把握转型升级规律，抢占企业发展先机二、课程的整体特征1.这是一门企业转型升级策略与设计的普及型培训课程，主要目的是向参加培训的企业家们介绍企业转型升级的规律和商机2.学习，可以让参加培训的企业家掌握企业转型升级的基本策略，熟悉设计企业转型升级解决方案的基本规则三、课程可以解决的问题1.准确地认识转型升级。可以使企业家们系统而全面地认识企业转型升级的内容，知道转型升级要做什么。2.提高对转型升级的敏感度。可以使企业家们清醒地认识到企业转型升级包含的商机和陷阱，提高企业家对企业转型升级的敏感度，为积极捕捉转型升级的商机奠定基础。3.推动企业进行转型升级的准备。可以使企业家们充分认识到企