徐以春老师的内训课程
课程大纲： 单元：超越客户期待 你的客户需要什么？ 对客户我们需要让他…… 以客户为中心的４条“生命线” 客户满意度的五大选择 “打造彬彬有礼”讨人喜欢的“你” 第二单元：商务礼仪训练 1、电话礼仪与技巧礼仪 2、电话沟通前的准备 3、电话沟通中的注意事项 4、您会接电话吗？ 5、您会打电话吗？ 6、电话服务营销技巧 7、语言表达技巧 如何让你有着“说话功底” 8、职业礼仪 9、拜访礼仪 10、会客礼仪 第三单元:如何应对客户反馈和投诉 反馈的目的是什么？ 客户投诉的主要原因分析 如何应对客户投诉技巧...
讲师：徐以春查看详情
课程大纲： 一、电话挑战准备 A、确立目标 B、安排工作环境 C、掌握产品知识 D、了解客户 E、准备传递的信息 二、电话口才训练及接拨打技巧 1、电话口才训练（练习） 1、接电话技巧 2、拨打电话技巧 3、挂断电话技巧 三、电话战略防线技巧 1、别出心裁的开场白 2、凭气势突破防线 3、施展个性的魅力 4、感染力的构成技巧 5、设计对抗防线语言 四、推介你的产品 1、聆听客户需求 2、识别客户的需求点 3、五种产品介绍技巧 五、战胜异议 1、嫌货才是买货人 2、异议产生的原因 3、处理异议的原
讲师：徐以春查看详情
课程大纲： 单元：如果形成组织性团队 团队的概念 为什么要使用团队 团队的作用及特征 第二单元：团队发展与绩效推动 团队发展的四个阶段 团队绩效的推动 团队共同愿景 团队文化 第三单元：团队沟通与冲突管理技巧 团队冲突管理技巧 建立有效的团队沟通 非正式团体如何合作 组建带头的小领导 高绩效团队管理方式 第四单元：团队建设的原则 确定团队规模 完善成员技能 分配团队角色 树立团队目标 建立绩效系统 培养相互信任 团队建立途径 第五单元：团队解决问题的七步伐 定义当前形势与背景 明确问题所在
讲师：徐以春查看详情
部分：成功面试实用攻关技巧单元：成功面试技巧“实战”第二单元：面试技巧与考官“过招”第三单元：成功面试技巧“创新”第二部分：成功就业指导实战技巧单元：就业指导“起点教育”第二单元：就业指导自主创业...
讲师：徐以春查看详情
企业症状背景 现如今我国绝大多数中小型企业虽然再持续不断的发展和成长；随着市场的竞争越来越激烈，对企业在经营过程中面临着各种挑战和要求；许多企业领导因竞争激烈在风雨中忙碌奔波，在行业中寻找人才、在商机中寻求合作伙伴等等现象，企业在发展中虽然有所平稳，但面临的压力非常大……这也是我国大多数企业和企业家们都是这样一步一步走过来的；而有的企业因各种困惑严重遭遇破产、停业，直至在失败中消极改行。根据事实调查证明：中小型企业有70以上遇到大困惑和难以解决的问题中有以下几个方面：管理制度不完善、产品销售跟不上、员工缺乏忠诚度、团队缺乏执行力、人才流失现象高、以及各项技能和品质下降等，使很多企业面临着各种