陈张莉老师的内训课程
讲：奏响幸福的乐章，掌握享福的智慧1、幸福的本质2、提升爱的能力3、幸福女性面面观4、魅力女性的完美修炼5、认知自己，提升魅力6、如何找到属于自己的平衡第二讲：打造黄金印象，你的形象价值百万1、你本来就很美2、完美形象塑造之----仪容管理3、形象的构成要素、传达的信息及作用4、印象管理5、色彩的运用之道6、出色的仪容仪表等于成功了一半7、色彩的搭配原则8、找对风格，成就独一无二的你9、女士标准TPO场合形象10、运用服装展现黄金比例11、细节仪容魅力打造（发型，配饰等）第三讲：赢在举手投足,塑造高贵仪态1、唤醒内在，提升优雅气质2、打造气质黄金点---优雅女人用肢体说话3、身心合一，形神交汇
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讲：奏响幸福的乐章，掌握享福的智慧1、幸福的本质2、提升爱的能力3、幸福女性面面观4、魅力女性的完美修炼5、认知自己，提升魅力6、如何找到属于自己的平衡第二讲：打造黄金印象，你的形象价值百万1、你本来就很美2、完美形象塑造之----仪容管理3、形象的构成要素、传达的信息及作用4、印象管理5、色彩的运用之道6、出色的仪容仪表等于成功了一半7、色彩的搭配原则8、找对风格，成就独一无二的你9、女士标准TPO场合形象10、运用服装展现黄金比例11、细节仪容魅力打造（发型，配饰等）第三讲：赢在举手投足,塑造高贵仪态1、唤醒内在，提升优雅气质2、打造气质黄金点---优雅女人用肢体说话3、身心合一，形神交汇
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引言：案例：一次高规格的接待，导致千万订单流产讲：领悟政务接待的真谛认识商务接待接待礼仪的价值接待工作永恒不变的真理；客户满意度决定一切“追求卓越”是接待工作服务的标准创造客户的“满意度”和“美誉度”企业竞争力的提升第二讲：外正于行，建立卓越形象服饰礼仪：专业形象赢得尊重和信任配饰礼仪：画龙点睛化妆礼仪：相由心生仪容礼仪：细节决定成败着装细节：根据场合来穿戴（将仪容仪表上升到一种基本能力来提高，作为一种习惯来培养，当成价值观来强化。）第三讲：社交礼仪—恰到好处的表达情感声音的秘密，为你的谈吐加分微笑，让你更具魅力眼神的角度，优雅交谈中的礼貌细节站立行走，优雅举止，传达你的自信站姿规范：站姿要领
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讲：服务创新是银行的生命狮子和鹿的故事全面认识客户服务银行优质服务的价值客户为什么会流失？客户是“衣食父母”创造客户的“满意度”“美誉度”和“忠诚度”服务业永恒不变的真理；态度决定一切感恩工作，快乐服务第二讲：追求卓越—客户服务的标准接一，顾二，问三优质服务三心原则优质客户服务准则营造环境人性化，环保化客户类型分析与服务优质服务的关键十要素中高端客户服务要点标准的银行服务用语银行柜面服务六流程迎接：站相迎、诚请坐了解：笑相问、双手接办理：快速办、巧提示推荐：巧引导、善推荐成交：巧缔结、快速办送客：双手递、起立送第三讲：赢得信任与尊重---建立银行职业形象标准的银行工作人员职业形象专业银行人员服
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引言：案例：男子不满银行服务，反复存取一分钱，他为何为难银行？讲：感恩心态，快乐服务银行优质服务的价值银行职员阳光心态的建立你的形象就代表了公司的整体形象令人惊叹的服务要素积极对待负面反馈平凡工作，幸福人生第二讲：客户到底需要什么谁是我们的顾客？我们为什么会失去顾客？让顾客放心客户类型分类与服务服务不同年龄的顾客顾客消费心理的分析第三讲：银行柜员职业形象塑造与建立柜台人员的形象要素与职业特征专业色彩赢得尊重和信任画龙点睛的配饰搭配相由心生妆面礼仪细节决定成败之举手投足第四讲：建立信任—客户接待礼仪与技巧声音的秘密，为你的谈吐加分微笑，让你更具魅力眼神的角度，优雅交谈中的礼貌细节站立行走，优雅举
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讲：领悟服务的真谛银行优质服务的价值突破服务的心理障碍客户为什么会流失？服务态度决定一切用心服务，实现与客户之间的零距离服务的心在哪里，成功就在哪里感恩工作，快乐服务第二讲：银行规范服务修炼—追求五星级的服务标准银行服务高标准严要求银行服务用语规范优质服务三心原则八大核心服务流程接一，顾二，问三银行服务用语规范营造环境人性化，环保化客户类型分析与服务辨别潜在客户大堂经理服务意识和技巧的提升处理典型问题的技巧银行柜面服务六流程迎接：站相迎、诚请坐了解：笑相问、双手接办理：快速办、巧提示推荐：巧引导、善推荐成交：巧缔结、快速办送客：双手递、起立送第三讲：仪容仪表---银行职业形象塑造与规范银行职业