陈张莉老师的内训课程
引言：案例分享：电话中成交的百万订单讲：领悟服务的真谛；服务究竟是什么？全面认识客户服务优质服务的价值服务业永恒不变的真理；态度决定一切应具备的服务意识走出服务意识的误区应具备的服务素养个人修养心理素质专业素质综合素质第二讲：讲究服务礼仪，建立卓越形象；服饰礼仪：专业形象赢得尊重和信任配饰礼仪：画龙点睛化妆礼仪：相由心生仪容礼仪：细节决定成败第三讲：电话服务是一种魔幻沟通；影响沟通效果的因素营造沟通氛围沟通六件宝分析对方的核心需求深入对方情境高效提问引导技巧高效沟通六步曲委婉提醒法巧妙诉苦法巧妙请教法同一战线法单向与双向沟通积极聆听的技巧有效的发问技巧有效表达的原则第四讲：电话沟通的术语一、礼
讲师：陈张莉查看详情
讲：礼仪的内涵与历史；礼仪内涵与历史礼仪的含义及礼仪三要素做一个富有仁爱之心的人礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养第二讲：外正于行，建立卓越形象；服饰礼仪：专业形象赢得尊重和信任配饰礼仪：画龙点睛化妆礼仪：相由心生仪容礼仪：细节决定成败着装细节：根据场合来穿戴完美形象塑造之----仪容管理出色的仪容等于成功了一半职业妆面与什么有关？妆面色彩的搭配原则化妆的基本步骤化妆应的基本原则与禁忌形象的构成要素、传达的信息男士标准职业形象服装选择（西装、裤子、衬衫、领事、襟花）鞋袜选择配饰选择（项链、戒指、皮包、皮带、手表、香水）女士标准职业形象女人看头服装选择（扬长避短穿衣法）鞋袜选择（款式、颜色、高