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郭剑华老师
郭剑华 老师
  •  所在地区: 北京
  •  主打行业: 不限行业
  •  擅长领域:商务礼仪 高效沟通 管理技巧
  •  企业培训请联系董老师
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郭剑华

郭剑华老师的内训课程

  课程大纲:  单元一团队的基本概念  1.什么是团队   团队的定义   团队类型  2.团队与群体的区别  3.团队为什么会流行  4.团队的误区  5.团队的七个特征  单元二团队的不同发展阶段  1.成立期   成立期团队特征及存在的问   成立期的对策   成立期的领导风格  2.动荡期   动荡期团队特征及存在的问题   动荡期的对策   动荡期的领导风格  3.稳定期   稳定期团队特征及存在的问题   稳定期的对策   稳定期的领导风格  4.高产期   高产期团队特征及存在的问题   高产期的对策   高产期的领导风格  5.衰退期;   衰退期团队特征及存在的问题   衰

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  单元一 客户服务基础   提升客户满意度的四大要素   客户接触面影响客户满意度   产品质量是提高客户满意度的基础   优质服务是提高客户满意度的保障   企业形象是提高客户满意度的期望   客户关系式提高客户满意度的法宝   客户服务的重要性   客户的分类   经济型、道德型、个性化、方便型   常规客户、潜力客户、头顶客户、临时客户   客户服务面临的挑战   同行业竞争的加剧   客户期望值的提升   不合理的客户需求   客户需求的波动   服务失误导致的投诉   超负荷的工作压力   服务技巧的不足   客户服务的内容   售前服务的内容   售中服务的内容   售后服务内容

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单元一 “营销礼仪”知多少#6167; 小测试:初次拜访,这些你注意了吗?#6167; 营销人员为什么要讲“礼”#6167; 客户的“核心”感觉#6167; 销售礼仪的本质与重要性#6167; 细节决定成败,小“礼”带来大收获#6167; 至关重要的三个“”:单元二 营销人员“形象”礼仪#6167; 初次拜访“形象”的重要性—“小销售员”or“5强外企高级销售经理”#6167; 营销人员形象四原则#6167; 营销人员不同场合着装要求#6167; 男性营销人员的“形象”#6167; 女性营销人员的“形象”单元三 营销人员“公务举止”礼仪#6167; 打造完美的“行为举止”#6155; 打造良好

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单元一 卓越客服人员的五项任务#6167; 评估客户资信#6167; 建立客户档案#6167; 抓住大客户的心#6167; 做好售后服务#6167; 提升客户忠诚度#6155; 客户忠诚度测评#6155; 客户忠诚度细分#6155; 客户忠诚度强化#6155; 客户流失分析#6155; 客户流失挽回#6155; 客户忠诚度维护单元二 客户服务问题管理十大定律 #6167; 基准定律:满意奖成为低可接受的#6167; 到位定律:解决问题是否彻底决定了服务是否到位#6167; 疏忽定律:服务问题总是在不可能的地方出现#6167; 依恋定律:告诉你服务问题的顾客对你还心存留恋#6167; 流失定律:

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单元一 客户经理与销售#6167; 现代企业的销售不同于销售复印机#6167; 成功的销售取决于技巧而不是天赋#6167; 小组模拟:产品销售#6167; 成功销售的逻辑思维#6167; 客户经理的销售层次和境界单元二 客户经理和客户的核心心态#6167; 客户经理的核心心态#6167; 客户的核心心态#6167; 掌握客户心灵按钮,突破盲点单元三 专业销售七个阶段#6167; 有备而战 —— 接触前准备#6155; 接触前要准备的工具#6155; 接触前的约访技巧#6155; 拜访前的问题准备#6155; 拜访前的亮点准备#6155; 拜访前的资料准备#6155; 拜访前的自我准备#6155

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跨部门沟通与协调单元一 部门合作的价值与重要性#6167; 销售人员不是“孤胆英雄”#6167; 你必须重视的部门有哪些?#6167; 跨部门合作的重要性#6167; 小组讨论:跨部门协作的主要障碍有哪些#6167; 组织内部合作障碍因素分析#6167; 录像观摩和讨论:同一战壕 #6167; 跨部门合作目标决策流程#6167; 跨部门合作中执行力的构建#6167; 打造高执行力团队的关键#6167; 从企业方向、部门目标到执行计划沟通流程单元二 跨部门合作中的问题解决方法 #6167; 协同作业的思考方法#6167; 提高部门间的协同作业的效率。#6167; 小组讨论:在跨部门合作中遇到哪些

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