吴海琴老师的内训课程
头脑风暴：您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。一、礼仪面面俱到1、礼仪与角色：“晕轮效应”决定职场交际关键2、礼仪与形象----形象包装，事业响当当3、相关图片展示二、管理者职业化形象塑造形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。1、职场仪容塑造2、职场服饰礼仪3、腹有诗书气自华-------职场仪态#61618; 1）眼神2）面部表情3）指示语4）掌势、臂势语5）头势语6）站姿7）坐姿8）走姿4、案例分析与情景模拟#61618; 示范指导、模拟练习#61618; 就学员提出的难
讲师：吴海琴查看详情
一、浅释情绪与压力1、压力与社会现象的剖析2、压力与身体症状的联结3、情绪的认知与谬误#61618; 对情绪的误解：与生俱来，情、事不可分，有正负情绪之分#61618; 情绪无好坏之分：负面情绪有正面意义与价值#61618; 什么是EQ——认识、管理、运用情绪的智能#61618; 同一情绪有四种性质二、处理情绪的技巧1、负面情绪的正面价值#61618; 愤怒 #61618; 痛苦#61618; 焦虑/紧张 #61618; 恐惧/害怕#61618; 困难 #61618; 失望2、情绪回溯三、 改变对事情的看法1、不合理信念法2、换框法3、五步消解抗拒法四、情绪的有效管理 1、情绪的钟摆效应及处理
讲师：吴海琴查看详情
一、中层管理者的角色认知 1、企业管理者的角色分析2、不同层面人员的工作分析3、工作重点分配4、能力分配5、管理他人与自己做事二、 管理者的定位 1、承上启下的关键性枢纽2、中层不是中间，而是中坚3、我是谁4、我所在的位置5、我应起的作用，反思在这个岗位上的责任6、我是否胜任这个岗位三、管理者角色的三个维度1、作为下属的中层经理（下级）#61618; 中层经理在组织中的位置#61618; 中层经理是高层经理的的"替身"#61618; 常见的误区2、作为同事的中层经理（平级）#61618; “屁股决定脑袋”？#61618; 同事是我的内部客户#61618; 如何向“以内部客户需求为中心”转换3、