胡蓉老师的内训课程
礼赢营销——金牌销售礼仪课程背景：销售对于企业的生存与发展至关重要。它不仅是企业收入的来源，还是市场反馈的桥梁、品牌形象的塑造者。每个企业都高度重视销售工作，不断提升销售能力和服务水平，以实现企业的长期稳定发展。销售不仅是企业收入的主要来源，也是品牌形象和客户关系的关键。随着市场经济的不断发展，销售人员面临着越来越多的挑战：缺乏系统的礼仪培训：导致在与客户接触时缺乏专业性和自信，影响客户的第一印象；服务意识不足，常常忽视细节，如称呼不当、态度冷淡等，导致客户体验不佳；沟通技巧欠缺，无法准确把握客户需求，影响成交率；应对客户投诉能力不足，无法妥善处理问题，导致客户流失和品牌形象受损；在多样化和个
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五感六识——物业服务MOT课程背景：近年来，物业服务企业纷纷探索新的服务模式，从传统的“四保一服”向社区经营、可持续发展等方向转型，致力于提升服务质量、拓展服务边界，以满足业主日益增长的需求。尽管物业服务行业取得了显著的发展成就，但仍面临一些痛点问题，如：物业人员服务意识无法满足业主需求、客户粘性不足；服务品质无创新无亮点，导致物业费催收困难；项目面临资金压力，指标无法完成，员工两头受气，进入恶性循环，等等基于此，本课程《五感六识——物业服务MOT》强调互动与实践，让学员边学边练，即学即用，清晰明了的掌握课程中的物业服务MOT、第一印象的ABC法则、服务金三角定律、客户满意度六步法等工具；科学
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赢在体验时代——卓越服务效能提升课程背景：在当今这个竞争激烈的市场环境中，服务行业的硬件建设已经达到了前所未有的高度，但真正能够区分企业优劣、赢得客户信赖的，往往是那些看不见、摸不着的软实力——即服务品质。然而服务行业员工普遍对服务品质的认识和重视度不足，服务体系和管理体系不完善，员工无工具无方法将服务真正落地，也缺乏对服务全局性的思考：服务人员素质参差不齐，缺乏统一的专业培训和职业认证，导致服务质量难以保证；服务行业缺乏统一的服务标准和规范，服务提供过程存在较大的随意性和不确定性；管理体系不完善，无法对服务质量进行有效监控和改进，导致客户投诉频发；服务创新能力不足，难以满足客户日益增长的个性
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职场新人商务礼仪指南，轻松搞定职场社交课程背景：荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”商务礼仪是职场的“名片”和“脸谱”，展示着从业者的形象和素养；商务礼仪是职场的“通行证”，贯穿着商务交往的始终。然而初入社会的职场新人在过往的教育中并没有系统学习过商务礼仪，从而导致：一些不恰当的行为影响了商务交流的深度和商务交往的持久性，从而影响了企业形象；不得体的职场行为会造成职场关系的摩擦及人际关系；正因如此，世界上几乎所有成功的企业或成名的人士，都把商务礼仪训练看成是企业必不可少的培训科目。课程中的传授与演练，强调互动与实践，让学生边学边练，即学即用；同时设置了小组讨论、
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部分．礼仪概述及重要性和价值一．礼仪的重要性与价值二．服务礼仪的基本理念1.礼之用，和为贵2.树立以对方为中心的交往理念3.永远有敬人之意4.礼仪与《礼记》第二部分．形象礼仪一.打造良好的印象二．仪容要求1.头部2.面部3.发型4.手部三．着装要求1.场合着装礼仪提升 .着装选定的TPO原则 .制服标准化的品质提升2.配饰搭配技巧提升 .首饰的选择 .首饰佩戴的基本原则与禁忌3.着装禁忌第三部分：举止规范一． 站姿二． 坐姿三． 示意四． 请让送五． 方向指引六． 面部表情（游戏体现）七． 递物八． 敲门（互动游戏）九． 方位指引第四部分．交际性管理——沟通无极限一．沟通从脑开始二.沟通心理小
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【课程大纲】一．礼仪概述及重要性和价值1．礼仪的重要性2．礼仪的基本理念3．礼仪的作用 .彰显个人素养，提升个人形象 .建立良好的人际关系 .维护品牌、企业、国家形象二．驾驶员的形象塑造1.印象的重要性2.驾驶员的形象表达 A.男士职场标准发型B.职场男士仪容仪表检查标准C.职场男士场合服饰礼仪 .商务着装的四大原则 .驾驶员公务场合着装 .驾驶员的上班场合着装D.男士着装禁忌三．驾驶员接待礼仪的行为举止1.保持车容 A．车内外的干净整洁 B. 车厢无异味 C．座位无灰尘2．迎接宾客的礼仪 A．前期准备：掌握来宾的基本状况、迎接时间的确定、迎接地点的确定 B．问候礼仪：直接式、间接式、问候的次