吴文辉老师的内训课程
一、认识钱 1.什么是钱？ 2.穷企业、富企业？ 3.你有钱吗？ 二、认识时间 1.什么是时间？ 2.时间枯竭的企业、时间富裕的企业； 3.你有时间吗？ 三、绩效体系如何反映时间成本？ 四、浴火而后生用时间做管理的必经痛苦及丰厚收获。 五、钱流与时间流 1.如何用现金流管理刺激成长； 2.债务策略可刺激成长； 3.时间流无法被管理； 4.为什么时间流会抑制成长； 六、个人时间与组织时间 1.如何区别个人时间与组织时间； 2.组织时间的要素 七、时间的真正企业成本 1.如何计算时间的金钱成本； 2.时间作为企业资源的计算； 八、组织时间能够压缩吗？
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一、何谓营销管理能力？1、什么是营销管理能力？2、一种有关前瞻与规划、沟通与协调、真诚与均衡的艺术3、关于领导力的定义案例分析——二、营销管理能力的范畴1、宏观决策：前瞻与规划艺术 2、管理行为：沟通与协调艺术 3、个人品质：真诚与均衡艺术 案例——三、营销管理能力的核心是什么？ 1、改变自己——自我管理2、改变别人——辐射影响 讨论：自我管理从哪里开始？讨论：如何改善才能更好地提升领导力？讨论：如何实现有效的提升？四、有效的九种营销管理能力1、愿景比管控更重要2、信念比指标更重要3、人才比战略更重要4、团队比个人更重要5、授权比命令更重要6、平等比知名更重要7、均衡比魄力更重要8、理智比激情
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部分 电话销售沟通技巧 一、 如何掌握客户的购买心理 二、 展示给对方的声音技巧 标准的语速 感情的付出 热诚的态度 三、 开场白的技巧 引起客户注意 敢于介绍公司，表明身份 问客户，帮助客户决定，引导客户思维 客户拒绝不是结束 营造出通话气氛 简单明了，不要引起顾客的反感 四、 介绍公司或产品的技巧 面对“碰壁”的心态要好 接受、赞美、认同客户的意见 要学会回避问题 转客户的反对问题为我们的卖点 五、 激发客户购买欲望的技巧 借用客户的观点 在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物 引用媒体及社会舆论对公司的影响力 第二部分 电话销售销售
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一、销售人员对行业的认知 1、推销的重要性 2、销售人员的基本模式 3、推销的基本过程 4、21世纪销售变化的新趋势 二、销售人员具备的个性和知识 1、销售人员的基本品格 2、掌握行业产品及行业知识 3、掌握消费者消费知识 4、对客户消费的调查及了解 三、销售人员的有效沟通技巧 1、对沟通的认识 2、沟通的基本模式和构成要素 3、有声语言沟通技巧 4、无声语言沟通技巧 5、空间语言 四、如何寻找目标客户 1、寻找客户的重要性 2、寻找客户的方法 3、如何提高寻找客户的成功率 五、如何处理客户的异议 1、正确认识客户异议 2、客户异议的类型 3、客户异议的鉴别 4、异议处理的方法 5、处
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讲：营业厅现场督导管理的提出与涵义 一、营业厅管理面临的七大挑战1、营业厅人员流动带来的负面因素2、人情化因素与员工个性对营业厅管理的影响3、优秀的营业厅基层管理人才欠缺4、营业厅标准化岗位服务体系、前台主动营销体系、投诉处理体系不完善5、客户期望值与维权意识的盲目增加带来越级、升级投诉6、公司转型与垂直监管对营业厅工作的压力7、营业员工作强度及心理压力的增加与工薪矛盾二、现场督导管理的涵义1、一个中心2、二个转化点3、三个调整4、四个“化”5、五种能力6、六大闭环督导圈7、七大功能岗位设置三、链接：《孙子兵法》中的督导哲学四、案例分析：营业厅督导19项工作职责五、督导管理思路小结： 管理就是
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讲 现场管理的核心技能 一、沟通基本技巧沟通的定义有效沟通是双向的而不是单向的谈行为不谈个性（对事不对人）二、领导什么是领导领导风格员工主动性的5个层次人的行为类型三、追踪技巧正面反馈不良反馈建设性的反馈三明治技巧第二讲 人员激励 一、什么是激励？二、激励的目的三、马斯洛需要理论四、激励方法随时激励法目标激励法兴趣激励法——工作轮换参与激励法娱乐激励法比赛激励法物质激励法心灵激励法五、激励的四原则激励要有“针对性”激励具有“抗药性”激励要有“公平性”激励体现“及时性”第三讲 值班管理 一、认识值班管理什么是值班管理值班管理重要性值班管理要素二、值班技巧与工具值班技巧步行穿越法现场巡查步行穿越检