主动营销技能提升 苏卫宏老师

讲QUIZ：销售与服务的心理　　10个问题与分析　　（说明：协助学员诊断潜意识中销售的心理状态）　　第二讲印象　　印象多久可以产生　　印象包含多少个方面的判断　　印象的重要性：招聘案例　　什么是印象　　印象的常见误区　　印象的形成因素和过程　　活动—如何从细节去塑造良好的印象　　EAR的交流模式　　第三讲主动营销　　主动营销的基本理念　　1.营销无处不在（三个故事）　　2.理财经理的营销特点　　3.行长与管理人员的营销特点　　主动营销的基本方法　　1.交叉销售　　2.二次营销　　3.聚众营销　　第四讲银行销售流程5步法　　引起客户兴趣　　1.如何塑造印象（游戏）　　2.如何打开客户话题　　3.

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主动营销技能提升

课程大纲： 　　讲QUIZ：销售与服务的心理 　　10个问题与分析 　　（说明：协助学员诊断潜意识中销售的心理状态） 　　第二讲印象 　　印象多久可以产生 　　印象包含多少个方面的判断 　　印象的重要性：招聘案例 　　什么是印象 　　印象的常见误区 　　印象的形成因素和过程 　　活动—如何从细节去塑造良好的印象 　　EAR的交流模式 　　第三讲主动营销 　　主动营销的基本理念 　　1.营销无处不在（三个故事） 　　2.理财经理的营销特点 　　3.行长与管理人员的营销特点 　　主动营销的基本方法 　　1.交叉销售 　　2.二次营销 　　3.聚众营销 　　第四讲银行销售流程5步法 　　引起客户兴趣

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银行客户经理客户关系管理技巧

课程大纲： 　　部分：销售外的客户关系管理 　　引子：如何去了解一个潜在大客户（案例） 　　讲客户关系管理 　　“大话西游”与客户关系管理 　　客户关系管理的概念 　　客户关系管理之“了解客户”： 　　1.客户的生命周期 　　2.不同阶段客户的需求 　　3.客户的性格差异 　　客户关系管理之“把握自己”： 　　1.客户关系管理对我的意义 　　2.以业绩为目标，客户关系管理从哪儿开始 　　3.如何进行客户分类 　　4.如何把控与不同类别客户互动的节奏与方式 　　客户关系管理的结晶—“MOT” 　　1.可乐的价值 　　2.卡片的故事 　　第二讲客户关系管理与客户经理的自我营销管理 　　客户经理个人

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