钟俪老师

海军某部队队列训练教官

AACTP国际注册培训师

中国电信营业厅服务营销讲师

中国移动营业厅服务营销讲师

中国联通营业厅服务营销讲师

金融业营业网点服务营销讲师

中华讲师网特聘服务营销讲师

国内三十几家咨询公司特聘讲师

【个人简介】

钟俪老师，毕业于中山大学人力资源管理专业。曾服役于海军某部队，获得过队列训练优秀教官、优秀士官等荣誉。参军5年，培养了一名女军人应有的职业素养，正直诚信、奉献分享、吃苦耐劳爱钻研、协同意识、纪律观念和很强的集体荣誉观念。

部队转业后进入世界500强企业，担任过中国电信广州分公司营业员、值班经理、渠道培训主管、服务督导、集团级培训师等职务。有8年一线员工、内训师的工作经历。在工作中参与营业厅和客户维系系列课程开发，参与编写内部内训教材《营销天龙八部》、《新员工培训百宝箱》、《新员工招聘及上岗准入管理办法》、《营业厅服务用语》、《营业厅投诉处理应对法宝》、《早班会机制》、《培训管理办法》、《质检规范》、《渠道训练营训练计划》等。

对服务、营销、沟通技巧、商务礼仪、客户服务管理咨询等方面有深入的研究和实践。一千多名学员课后亲笔感恩信，一万多条营业厅、卖场营销分析经验，一万多次亲自营销的实战记录。

长期受聘于通信运营商、金融行业以及全国30多家咨询管理机构。深受客户、学员好评,以往课程的平均满意率均高于95%，返聘率100%。

【擅长领域】

服务营销、沟通技巧、礼仪素质提升、客户满意度及客户关系管理。

【部分培训现场】

【部分学员感谢信】

主讲课程:

【讲授课程】
《服务沟通技巧提升培训》、《服务交叉营销技能提升》、《服务营销投诉处理全技能提升培训》、《营业人员岗前基础素质能力培训》、《营业厅4G智能手机七步营销法》、《营业厅4G终端套餐销售能力提升》、《营业厅服务礼仪提升培训》、《4G+营业厅顾问式体验营销》、《客户满意度管理》、《营业厅投诉处理技巧》、《商务礼仪与职业形象》、《职场沟通礼仪训练》、《接待礼仪与职场礼仪》、《银行全员职场商务礼仪》、《大堂经理商务礼仪》、《银行员工服务礼仪》、《金融业行政岗位员工职场商务礼仪》

服务过的客户:

广东电信培训中心、广州电信营业厅、广州电信电话营销室、深圳电信、惠州电信、韶关电信、佛山电信、河源电信、东莞电信、梅州电信、珠海电信、顺德电信、汕头电信、广信通信、清远电信、邯郸电信、欣蓝通信、泰安移动、文安移动、抚顺联通、临江联通、广州银行、广大汽车4S店、风日汽车4S店、灏景蓝湾地产、满堂红地产、广州机场快线、花东行政服务中心等等