一、教育背景


教授




二、工作经历


著名服务营销专家，CS（顾客满意）经营法和ES（员工满意）管理法创始人。 中国第一位CS经营运作专家。现任香港经济导报社《商务杂志》主编，中国科技人才中心CS运作室主任，中国顾客满意测评中心（CSI）副主任,北京首嘉CS商务咨询公司董事长，重庆市经济贸易管理学院院长，中国保健科学技术学会副秘书长，中国电子报刊媒体协会副秘书长。
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三、擅长领域


管理沟通,人力资源管理,危机管理,综合管理,项目管理,物流管理,6西格玛,促销管理,JIT生产,SPC统计



四、主讲课程


《服务营销――CS攻略》、《实用 CS （顾客满意）经营运作 55 讲汇编》、《实用 ES （员工满意）管理开发 55 讲汇编》、《实用 DS （忠诚满意）行销案例 55 讲汇编》




五、授课经历


中国第一位 CS 经营运作专家 “亚洲 10 大培训师
北京市商品经济学院策划系 教授
北京首嘉 CS 商务咨询公司董事长
中国科技人才中心 CS 运作室主任