伍燕老师

伍燕老师拥有6年培训经验，9年客户服务、销售以及团队管理经验，先后在全球500强外企、国企担任高级管理职位，对于团队管理、营销实战以及通过服务流程梳理提升客户感知三方面有着深刻的理解和感悟。坚持倡导培训业理性回归，运用多年企业实战工作经验，为培训工作积累了大量的实操性案例。长期接触市场，对市场开拓有独到的见解。

在现今竞争日渐激烈的环境中，企业不仅需要加强营销团队“攻”市场的能力，更要提升员工以优质服务“守”住客户的能力，服务永远是营销的“杀手锏”以及“定心丸”！因此伍燕老师一直立志于帮助企业梳理服务流程，打造高素质的“会说好话”的优质服务团队，并且协助企业训练出具有超强战斗力的营销团队，因此打造出《究极之宿》系列课程，不仅仅适用于客情维系，也适用于销售实战。

主讲课程:

呼叫中心班组团队管理之TAN分层
呼叫中心的满分说话之投诉团队篇
呼叫中心的满分说话之道
呼叫中心质量管理与应用
基于话术演练的电话经理综合能力提升培训
带着智慧去工作——一线客服对客沟通训练营
《步步为赢——电话客服线上交叉营销能力提升》
打造最美营业厅
基于压力管理的情绪调控与团队建设培训
商务礼仪与职业形象塑造

服务过的客户:

佛山移动，泰兴广电引导技术，江西呼叫中心，昆山营业厅，湖南电信客服中心，上海联通等等