培训讲师介绍

王旸，职业咨询培训顾问，专攻顾客服务运营管理。

1992年毕业于西安交通大学，获工学学士学位；后留学新加坡南洋理工大学，获工商管理硕士MBA学位；

1996至2001年，就职于IBM中国公司，历任服务部高级服务代表，蓝色快车西南分公司总经理，蓝色快车调度长等职务；

2001年至2002年，任太维资讯公司培训总监兼高级咨询顾问，以呼叫中心业务和顾客关系管理为核心，向行业顾客提供咨询、培训服务。

2003年，供职于戴尔中国公司，任技术支持部质量控制经理。

2004年至今，专业从事咨询培训工作。

主要培训课程：

       一．顾客服务技巧类课程

              顾客服务礼仪与服务技巧（新员工课程）

              顾客服务与投诉处理

              顾客投诉与危机处理高级课程

二．顾客服务与呼叫中心运营管理类课程

顾客服务团队基层管理能力提升

呼叫中心运营排班与效率规划

      呼叫中心的质量监督、辅导与激励

       顾客满意度分析与管理

       基于ISO10002的顾客投诉管理

       呼叫中心数据与报表分析

       呼叫中心成本分析与管理

       三．电器产品服务体系和配件管理类课程

              电器产品的服务网络管理

              电器产品服务业务成本分析与控制

              电器产品服务配件规划管理

王旸老师主要内训客户

通信运营商

(原)中国铁通 / (原)中国网通 / 中国电信 / 中国联通 /
中国移动

电子电器行业

TCL电子 / 爱克发电子 / 博西家电 / 德利西电器 / 海尔电器 / 海信电器 / 华凌空调 / 康佳电子 / 美的电器 / 荣事达 /
松下电器 / 威力电器 / 德力西电器

IT行业

爱普生打印机Epson / 北方电信Nortel / 北邮国安 / 戴尔电脑Dell / 国安畅想 / 国际商业机器IBM / 汉王软件 / 航天信息 / 华胜天成 / 华为公司 / 金蝶软件 / 蓝色快车 / 联想电脑 /
美国电力转换APC / 明基电脑BenQ / 苹果电脑Apple / 锐捷网络 / 思科Cisco / 中油瑞飞 / 中油瑞菲

金融行业

保来理财 / 光大永明人寿保险 / 广东发展银行 / 国税总局 /
哈尔滨银行 / 华融湘江银行 / 华泰保险 / 华夏基金 / 嘉实基金 / 交通银行 / 平安保险 / 太平洋人寿 / 泰康保险 / 兴业银行 / 招商银行 / 中国建设银行 / 中国农业银行 / 中国人寿保险 /
中国再保险

互联网和电信增值服务行业

阿里巴巴 / 创意和弦 / 联动优势 / 联众游戏 / 斯凯网络 /
淘宝网 / 腾讯网 / 完美时空 / 网易 / 易贝 / 支付宝 /
中国万网 / 卓望网络

其它行业

ACCA / 北京外企服务总公司 / 鼎新集团 / 东风汽车 /
敦豪快递DHL / 二十一世纪报业 / 港华燃气 / 广州中智公司 / 嘉里粮油 / 蒙牛乳业 / 奇瑞汽车 / 日本航空 / 塞克斯Sykes / 三一重工 / 深圳航空 / 一汽大众 / 中国体育彩票