宋咸阳老师

——催收行业的先行者与能力体系建设的引领者

Ø 曾任职高柏资本（香港）集团运营主管（大中华区规模最大的催收企业）

Ø 曾任高柏（中国）华北区总经理

Ø 曾任北京人人行科技（借贷宝）华东区贷后总监

Ø 曾任在美上市企业微贷网贷后运营总监

Ø PMP证书（北美项目管理）

Ø 圣安金融集团首席顾问

擅长领域：信用卡及个贷不良资产的催收体系建设，催收呼叫中心一线人员作业培训，催收业绩管理实战

【个人简介】

Ø 宋咸阳老师拥有催收行业15年工作实战经验，其中在香港工作八年，内地工作7年。是催收行业首批从业人员，内地催收行业的先行者。先后完成高柏资本在内地15家分支机构从0到1的建设。其团队成员及学生目前已是国内各大催收公司的领导者，如万乘金融，一诺银华等领先的催收企业。

Ø 宋老师一直致力于催收行业的合规发展，也是催收行业标准的制定者之一。15年催收职业生涯中一直普及“催收不是讨债，催收者不是大众想象的讨债人员”的至高催收理念。被行业里评价为“捅破催收这层窗户纸的老师”

Ø 宋老师开创了初级，中级，高级三层培训体系，因材施教，因客户类型施教。主张培训的目的在催收理念上训练一批真正懂催收技术的员工，实战中取得优良业绩是检验培训能力的唯一标准。其行业内知名的“大额长帐龄案件人均回款8万即毕业”的业绩管理理念深得催收企业管理层信任。

至目前为止，宋老师已完成至少上千人的培训，由小白到业务骨干的催收学员众多，已完成独立创业的学员不在少数。

宋老师也是国内催收管理系统研发的设计者之一，为此曾在香港中文大学进修金融数学及统计学一年。目前主流的催收系统中核心流程均遵循其设计标准，尤其是客户信息保密领域。

【核心管理项目内容】

1、中国银行河北分行贷后管理培训

历经30天训练，将对逾期客户进行客服式催收的银行贷后工作人员催收理念彻底扭转为职业催收者。其松散的，个人靠自己的理解去催收个贷的作业方式彻底扭转为全银行建立统一的标准去执行。该项目中，说服了银行管理层改革了逾期考核体系，重振了贷后人员的从业信心。以该项目为基准，宋老师先后完成招商银行青岛，工行临沂分行，中国银行青岛，平安普惠，平安银行青岛，奔驰汽车金融，宝马汽车金融，丰田汽车金融总部等诸多持牌金融机构贷后流程及催收实战话术的培训。

2、工行临沂分行内催团队建设

响应工行提出的减少对外包服务机构依赖的策略，在山东找一家千万级人口城市，依赖当地分行基础设施，建立电话催收中心。宋老师主要的任务是建立催收标准及人力选拔，重点工作是核销案件的电催培训。在该项目中驻场培训，除定期组织的大课外，和员工坐在一起，随时根据催收进度发现问题，现场组织动态培训。历经60天，培训100人，淘汰40%，再选拔出精英及潜力人才，帮助完成了由培训到选出层级人才，再协助搭建成梯队并建立管理标准的高效率做法。该中心目前已完成核销案件人均回款8万的考核目标。工行以极地的成本投入，60天实现可向外包企业业绩看齐的目标。至今日，宋老师依然是该项目管理顾问和导师。在该项目中离职的内催人员，目前已是山东临沂当地催收企业的骨干员工，可以说该项目也带动了当地催收行业的发展。因该项目的影响及此城市丰富的人力资源，目前宋老师已被几家大型催收公司论证在临沂建立大规模基地的论证。期待培训更多的本地化学员，以降低在一，二线城市的人力成本。

3、首创金融外包服务公司长账龄团队培养

根据项目要求，重点改善员工对大额案件及账龄较长案件的认知和畏难情绪，弱化企业打概率的催收策略。通过心理学话术，建立心理学坐席，改善谈判方式和方法。驻场培训。

可交付成果：培训当月完成3笔账龄240+，件均30万案件的回收。15人心理学坐席，得到蓝海银行高度认可，进而获得其翼支付平台销金项目。一月后5家催收公司中排名保持第一。

【授课风格】

Ø 预先与企业管理层深度沟通，理解培训真正的要实现的目标，团队目前走到哪个层级。再针对性修改教材。

Ø 培训中掺入企业管理层对员工的期待，围绕目标去培训。

Ø 坚持先讲专业标准及知识，理念学会再从头开始深化案例。拒绝纯专业或纯案例。

Ø 作风严厉，因行业的特殊性，严格管控学员，强调学习纪律。

Ø 不仅大课要讲，催收催收现场监听，随时对大课内容查缺补漏。

Ø 针对学员给出培训评估报告，不是一走了事。

【主讲课程】

《催收技能与回款能力提升》

《长账龄案件回款策略》

《催收心理学及实战》

《回应术与催收谈判》

《催收业绩管理及实战》

《催收内部稽核与回款提升》

【学员评价】

宋老师的培训捅破了催收的窗户纸，我们一直以为外包公司是拼人力和工时，没想到会有大量策略的运用。

——中行青岛贷后 迟曾亮处长

宋总的培训让我这个从催员做到老板的人明白了我们这个行业还有知识体系，也让我的员工知道催收也能高大上！

——深圳首创金融外包公司 朱浦生总监

不是风动，不是幡动，而是债务人心动，真正的话术是改变债务人的价值观，让他愿意去行动。宋老师即解决了话术合规，也解决了催收基本靠吼的现状。

——中信西安内催团队 王青

我深刻理解到催收光指望老员工是不行的，要夯实新人，汰弱留强。

——工行临沂 武行长