马骏老师  银行信用卡营销实战专家

8年银行信用卡营销及管理经验

某商业银行“最佳讲师”

某商业银行常年销售纪录保持者

美国认证协会ACI注册国际高级职业讲师

现场辅导网点数超过300+

某商业银行总行 首届“我是好讲师”大赛全国10强

曾任：北方某商业银行信用卡中心 | 培训主管/锡林郭勒分中心负责人

擅长领域：信用卡营销、活动营销策划、电话营销、营销团队管理

马骏老师毕业后一直任职于北方某商业银行信用卡中心，先后担任信用卡风险管理审批、电话营销项目管理、销售渠道管理、网点辅导训练师、网点培训项目经理等工作职位， 具有丰富的银行信用卡从业经验和商业银行信用卡营销实战经验。曾为某商业银行15家分行近200个营业网点进行信用卡业务营销培训，累积信用卡发卡量由五年的100万张突破至一年半的200万张，效率提高了2.5倍，打破了该行信用卡销售的历史记录。

5年大型商业银行信用卡营销授课经验，曾为中国农业银行包头分行、包商银行赤峰分行、中国农业银行青山支行等200余家网点定期进行《信用卡外拓营销技巧培训》《商业银行信用卡营销团队管理技巧培训》等课程培训，单人累计授课时长1000小时以上、服务网点100余个，培训学员3000余人。

主要业绩：

2010年-2014年期间：

1. 制定并实施了北方某商业银行标准电话照会话术，推广至全行160余名审批人员，提升银行的电话照会标准和银行的对外社会形象。

2. 首创并实施了针对客户差异化审核标准，信用卡审批环节效率提升40%。

2014年-2015年期间：

1. 引入北方某商业银行电话营销系统，变更传统纸质作业、人工流转资料方式，以薪酬为导向，当年电话营销分期业务同比上年上浮300%，营业收入达1.5亿元，提升3倍工作效率。

2. 创立策划并开展“某商业银行电话营销幸福金”项目，项目开展第一年收入达2亿元。

3. 创立策划并开展“某商业银行电话邀约激活”项目，当年累计激活信用卡30000张。

4. 创立策划并开展“某商业银行客户销卡挽留”项目，当年累计挽留预销卡客户17000张。

5. 调整并制定电话营销新版《薪酬管理办法》，销售人员以薪酬为导向，当年营业收入突破3.5亿元。

2015年-2017年期间：

1. 引担任信用卡移动进件系统项目负责人，推动取消纸质进件，改用PAD进件方式，每年节约耗材成本300万元以上。

2. 筹备并组建某商业银行首支企业内训师团队，并完成各信用卡分中心销售团队培训，

3. 筹备并创建首支企业内部培训师团队，包括兼职讲师及专职讲师共计35人，期间，带领团队开展“燎原计划”销售经理营销技巧培训项目，于一年半的时间累计发卡突破200万张（首个100万张发卡历时5年）。

4. 开发课程《信用卡分行渠道精准营销获客》获2017某商业银行好讲师&好课程项目“最佳实践奖”。

5. 开发并完成某商业银行线上申请信用卡渠道建设，开创信用卡办理互联网渠道的先河。

2017年-2018年期间：

1. 创建周、月信用卡培训制度，将锡林郭勒地区信用卡业绩由全国倒数第二提升至全国正数第二。

2. 实地指导网点客户经理信用卡营销战略，使该网点全年地区累计发卡量由17000张提升至30000张（地区人口93万人）。

3. 深挖银行存量客户，推动交叉销售项目，存量客户转化办理信用卡客户完成率由30%提升到60% 。

4. 建立团队小组制与师徒制并行的团队管理制度，由2周培训缩短至3天，大大提升新员工岗前培训效率。

主讲课程：

《“雏鹰计划”——商业银行信用卡新晋员工培训》

《“获客营销、投其所好”——商业银行信用卡厅堂营销技巧培训》

《“主动出击、抢夺阵地”——商业银行信用卡外拓营销技巧培训》

《“小小卡片、大大世界”——商业银行信用卡团办营销技巧培训》

《“风驰电掣、不在话下”——商业银行信用卡电话营销技巧培训》

《“如来神掌、把控全局”——商业银行信用卡营销团队管理培训》

授课风格：

● 内容实战：课程内容有针对性，落地，追求务实，工具化，拿回去就能用。并通过课堂的练习，让学员产生感觉，实现课后的继续使用和创新。

● 课程生动：注重现场互动，以大量的案例研讨、互动等方式将枯燥的理论生活化、生动化，最大限度的让学员将培训成果在实战营销中见效。

● 亲和力强：风趣幽默、贴合实际，能有效且迅速的抓住学员的注意力，让学员记忆犹新，通过提升企业客户经理销售能力快速提升企业业绩。

部分服务客户：

国有银行：农业银行内蒙古分行、中国银行湛江分行、农业银行内蒙古分行包头支行、农业银行青山支行、工行吉林省分行、农业银行文化路支行、农业银行黄河支行、农业银行广银支行、农业银行高新分理处、工行浙江绍兴分行、建设银行番禺分行、农业银行商厦分理处、工商银行十堰分行、农业银行天津分行、建设新疆阿克苏分行、农业银行石家庄分行、农业银行台州市分行、农业银行温州中山支行、中国银行广州分行、中国银行黄石分行.…..

股份制商业银行：泉州银行、山东兴业银行、上海平安银行、平安银行青岛分行、民生银行肇庆分行、包商银行包头分行、广发银行北京分行、西安民生银行、包商银行信用卡中心、包商银行北京分行、上海交通银行、包商银行宁波分行、光大成都分行、包商银行深圳分行、中信银行成都分行、北京民生银行、包商银行赤峰分行、包商银行呼和浩特分行、邯郸华夏银行、包商银行鄂尔多斯分行、招商银行南京分行、包商银行乌海分行、浦发银行无锡分行、包商银行巴彦淖尔分行、中信银行、包商银行乌兰察布分行、包商银行锡林郭勒分行、浦发银行郑州分行、包商银行通辽分行……

其他：包头联邦置业有限责任公司、包头市众邦置业有限责任公司、邮储银行石家庄分行、南宁邮储银行、徐州农商行、长春邮储银行、河南农信社......

部分客户评价：

马老师的课程《网点营销、投其所好——商业银行厅堂营销技巧》教学形式多样、亲和力强、在幽默的语言风格中让学员能够快速掌握实战营销技巧。

——中国农业银行内蒙古分行包头支行培训经理 夏鑫

曾经对厅堂营销知识停留在碎片化的具体操作上，听过马老师的课程才让自己的销售技巧更加的系统，理解了背后深层的销售逻辑。

——中国农业银行内蒙古分行包头支行某支行长 李娜

厅堂营销不单单是金融产品的营销，马老师的课程能够将服务理念贴近金融产品并制定完整的营销策略及营销话术，解决了客户经理营销困难，业绩提升乏力的难题。

——包商银行股份有限公司包头分行副行长 冯建力

听完课程后，面对客户能够在脑子里清晰的制定出来营销策略，复杂的营销变得清晰化、条理化，面对不同的客户可以采用不同的营销技巧达成业绩提升。

——包商银行股份有限公司满洲里分行副行长 宗延国

之前客户经理总说自己懂得营销，但要去传递知识，或者带徒弟总是讲不出来，听过马老师的课程之后，终于清晰的清楚自己之前的实践技巧是什么套路了，老员工的经验能够沉淀下来，对企业来说是最大的财富。

——众邦职业股份有限公司副总经理 肖成

马老师让新员工克服恐惧的心理，经常有客户经理跟我说他们的客户总感觉他们是骗子，在听过马老师课程后敢开口了，面对客户的质疑也会用技巧回应了，业绩的提升是可视化的展现。

 ——包商银行股份有限公司包头分行居然支行财客主管 赵世宇