职业背景：
深圳耕兴管理咨询公司高级讲师,《客户世界》研究院顾问专家，PTT国际职业培训师。曾任华为公司高级培训主管。从事客户服务管理工作近八年，先后在泰康人寿、香港金融投资管理有限公司担任业务主任、投资顾问、客户关系管理、客户服务工作。发表文章：　　先后在CTI论坛上发表了诸多篇关于呼叫中心运营管理的文章,如：　　《浅谈呼叫中心运营管理》　　《谈呼叫中心数字化管理》　　《呼叫中心客服代表发音技巧》　　《呼叫中心客服代表（CSR）的心态调整》　　《浅谈CRM数据